华为-ADSL故障定位及处理.docVIP

一、ADSL故障定位及简单排障方法 1.1 ADSL故障的判断、分类和处理 1.1.1 ADSL故障范围的初步判断 由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多，因此首先判定故障的大致范围，是很关键的。基本思路如下： MA5300以上故障，还是MA5300 DLSAM以下故障。 DSLAM以下故障包含两方面：1用户终端MODEM故障，计算机配置、软件设置等故障；2用户线路质量问题，DSLAM的ADSL端口问题。 分析判定方法： 一般如果用户MODEM在线，网管系统查询到物理连接速率正常，基本就可以判断不是线路问题。问题可能在上行节点、宽带接入服务器或者用户端设备方面； 如果是偶尔能上网，上网速度慢或有时可以上，有时不能上，一般为上行节点、宽带接入服务器。 如果对比相邻端口MODEM上网正常，且故障端口的物理连接速率正常，则故障基本为用户计算机使用问题。 具体的故障判别和处理方法，可以参考以下几节的具体描述。 1.1.2 ADSL 当ADSL用户报障时，应详细询问用户故障现象，按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障： 能打电话，不能上网。 能上网，但上网速度慢。 上网不稳定，经常断线。 其他。除上述四种故障外的其他故障现象，如可上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。 下面按上述五大类故障划分，并按具体每一故障类别，记录详细的故障现象以及故障可能的原因。 ???????? 此类故障一般为线路故障。定义为线路问题。 此类故障应报112测量台测量，先排除线路故障，使电话可正常使用后，再次检查能否上网。 ???????? 此类为比较典型的故障。故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环节都可能有关系。(包括MA5300的上行节点、宽带接入服务器、ADSL业务中的局端MA5300的ADSL端口、MODEM、用户计算机设备、线路等环节) 通过了解用户MODEM指示灯的状态、用户计算机的操作和设置等，结合数据公司网管功能所能查知的信息，可以进一步定位故障原因。具体步骤如下： ???? 询问记录用户MODEM的型号和指示灯状态 各种型号的MODEM，指示灯的英文缩写标识不一样，但肯定都包含以太网(Ethernet)网口指示灯，ADSL连接指示灯，电源灯(Power，PWR)。 ?????? 根据指示灯状态，判别故障。以下以MT800 MODEM的指示灯为例，说明如何利用MODEM状态指示灯来定位ADSL故障。(其他MODEM可以参考此判断流程，但不同MODEM的指示灯的英文缩写不一致，注意区分。) (1) ADSL MODEMPower状态： 如果MODEM的电源指示灯不亮，表明MODEM的电源没有接好或者MODEM故障； 如果确认MODEM的电源是正常的，但MODEM的所有指示灯均不亮，则肯定是MODEM故障。如果电源连接正常，MODEM电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析 (2) ADSL MODEMADSL LINK灯状态： ADSL LINK绿灯常亮表明广域网连接正常，即ADSL线路连接正常。如果ADSL LINK灯不亮表明MODEM工作不正常；应重新上电连接，看能否工作正常。 如果ADSL LINK灯一直处于间歇性闪烁显示状态，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题－－－应先检查 连至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良，如果仍不能解决问题，报112测量台检查外线。 (3) ADSL MODEM LAN LINK灯状态 ADSL LINK绿灯或橙灯常亮，表明以太网连接正常，绿灯表示数据传输速率为10Mbps，橙灯表示数据传输速率为100Mbps。如果LAN LINK指示灯不亮，表明MODEM与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障(网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据)。确认接好连线、必要时更换网卡，可以解决这个问题。 (4) ADSL MODEM ADSL ACT灯状态 ADSL ACT灯闪，表明计算机与MODEM之间的局域网正在传输数据，通信正常。 (5) ADSL MODEM LAN ACT灯状态 LAN ACT灯闪烁表示以太网有数据流量。 ?????? 如果以上MODEM的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题。 可按下面方法继续定位、处理故障： (1) PPPOE方式接入。首先请观察是否能到达PPPOE的认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，或者认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。(后续，可由数管局处理查看其他端口是否也有类似问题。) (2) 如果不能正常开始PPPOE拨号，一般为用户拨号软件问题，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。 (3) 用户计算机有以下几个典