秋学期南开《服务管理》在线作业.docVIP

14秋学期《服务管理》在线作业 试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100 单选题 多选题 判断题 包括本科在内的各科复习资料及详细解析，可以联系屏幕右上的“文档贡献者” 一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。） 得分：20V 1. 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A. 无形性 B. 波动性 C. 互动性 D. 差异性 .满分：2 分 得分：2 2. 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施 B. 辅助物品 C. 显性服务 D. 隐性服务 .满分：2 分 得分：2 3. 按照定义，服务接触是由一系列()构成的A. 关键时刻 B. 广告 C. 促销 D. 现场演示 .满分：2 分 得分：2 4. 服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距 B. 营销差距 C. 顾客差距 D. 标准差距 .满分：2 分 得分：2 5. 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()A. 30% B. 40% C. 50% D. 60% .满分：2 分 得分：2 6. 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施 B. 辅助物品 C. 显性服务 D. 隐性服务 .满分：2 分 得分：2 7. 服务业主要对应的产业是()A. 第一产业 B. 第二产业 C. 第三产业 D. 商务服务业 .满分：2 分 得分：2 8. 服务承诺又叫()A. 服务标准 B. 安全保护 C. 服务保证 D. 服务合同 .满分：2 分 得分：2 9. 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施 B. 辅助物品 C. 显性服务 D. 隐性服务 .满分：2 分 得分：2 10. 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施 B. 辅助物品 C. 显性服务 D. 隐性服务 .满分：2 分 得分：2 二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。） 得分：40V 1. 所谓传统营销的4个P是指()A. 产品 B. 人员 C. 促销 D. 过程 满分：2 分 得分：2 2. 典型的服务产品生命周期一般包括()A. 介绍期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 改进期 .满分：2 分 得分：2 3. 快速撇脂战略一般采用()和()手段A. 高价格 B. 高促销 C. 多市场 D. 多产品 .满分：2 分 得分：2 4. 从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()A. 独立需求 B. 非独立需求 C. 核心需求 D. 辅助需求 .满分：2 分 得分：2 5. 服务质量维度包括()A. 可靠性 B. 响应性 C. 移情性 D. 保证性 .满分：2 分 得分：2 6. 根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括()A. 前工业社会 B. 工业社会 C. 信息社会 D. 后工业社会 满分：2 分 得分：2 7. 员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低A. 生产率 B. 顾客满意度 C. 培训 D. 出勤 .满分：2 分 得分：2 8.