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电子商务核心价值链的发展与延伸 TheCOreVaIueChainOfe-COmmerCe andextenSiOn deVeIOpment 张昭轶 哈尔滨商业大学管理学院，黑龙江哈尔滨，150028 【摘 要】从20世纪末至今，中国的电子商务迅猛发展。本文简要地回顾了全球及本土的 电子商务发展历程，描述了当今电子商务的生态环境——7种电子商务模式(B2B、B2C、 C2C、B2M、M2C、B2A和C2A)之间的实质连带关系，从观察参与电子商务活动的所有直接 利益相关者之间的价值流向归总了电子商务核心价值链的“价值四体”(客户、供应商、交付 支持和服务平台)，由此分析了电子商务核心价值领域的拓展与外延(包括B2B领域的咨询 和外包服务，B2C领域的互动交流和客户体验服务，C2C信用体系的再完善等)。最后本文 描述了五种未来电子商务的发展趋势，举例运用“远景方案”的思考模式应对电子商务环境 新的变化。 【关键词】电子商务；核心价值链 20世纪电子商务在欧美的崛起加快了商务合作的行进步伐，同时也跟进了商业全球化进程的发 展脚步，2000年电子商务仅在美国创造的价值就达7．8亿美元。1997年，中国的电子商务产业幼苗 开始萌生，与美国的“商务推动型”电子商务相比不同的是——中国的电子商务是生长在“技术拉动 型”的环境中，彼时的中国内地环境还不具备完善的电子商务支持体系，包括技术终端、物流系统、支 付平台等。近几年来随着网络的普及和网民数量的暴增，中国内地的电子商务环境有了很大的改善。 跟随改革开放的迅猛脚步，中国过亿的网民促成了本地电子商务产业的跨越式发展。2007年11月， 全球电子商务B2B领军企业阿里巴巴正式在香港联合交易所挂牌，与此同时，亚马逊收购了本土B2C 领军企业卓越网并将其更名为“卓越亚马逊”，与当当网在B2C市场展开了更加紧张的交锋。中国电 子商务加速普及的同时也出现了从未有过的繁荣。 随经济危机而来的是商业领域的更多不确定性和更强破坏性，以及一些原有商业生态环境的破 坏和新生态罔的促成——电子商务的领域也是一样，在面对全球经济危机之时，全新的电子商务生态 会进一步增强免疫力和适应性来抵御新的市场威胁和抓住新的市场机遇。本文就从电子商务的新生 态分析开始，围绕电子商务的核心价值链，跟随其发展和改变来描述其新的价值体系及延伸，从而有 助于处在电子商务生态圈关键环节的各个部门做好有导向性的远景方案，以全新的电子商务体系来 营造中国本土更好更具有国际竞争力的电子商务环境。 1 电子商务新生态 电子商务是一种随计算机和互联网普及而发展起来的新的商务模式，宗旨是促进全球商业市场 平台的搭建、提供更开放更丰富更节俭更有效更先进的商务支持。如今的电子商务生态随时代的发 展也有了新的转向，尤其是本土的电子商务产业：不仅出现了更多的竞争者闯进了传统的电子商务 B2B、B2C和C2C的疆域，而且他们的产品和服务模式也都有了新的拓展和转变。就如菲利普·科特 第二届网商及电子商务生态学术研讨会论文集 。 电子商务生态 108 勒和约翰·卡斯林在《混沌时代的管理和营销》中所言一样：优秀的企业会由从自身的产品出发转向 从客户的服务角度出发。现在本土的很多B2B及B2C企业都在近两年内开发了新的服务产品，或者 是积极地发展了原有产品的增值服务，也或者是打开了一扇全新的市场之门。除了传统的电子商务 模式外，新兴的电子商务模式如B2M和M2C也开始崛起，而B2A和C2A在西方也有了较大的发展。 了政府监管和更多服务支持。下面现有的7种电子商务模式的发展和演进进行简要分析。 1．1 to B2B(BusinessBusiness) 从西方发展起来的早期B2B是典型的商务推动型成长，欧美的计算机和互联网应用技术的普及 之早突破了终端技术局限，比如杰克·韦尔奇在通用电气任职CE0时强力推行了电子商务来优化采 购渠道和流程，他领导通用电气通过互联网的高速信息平台来实现更低价、更优质、更迅捷和拥有更 多选择的采购活动，从而节约了采购成本，提升了企业运营效率，也加强了备选供应商体系的保障