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异常处理办法 1、破损 （1）提货时发现破损 包括航空破损、铁路破损、零担破损、班车破损，提货人员必须要求相关承运部门开具证明（班车破损需在物流交接单上注明破损情况，物流司机签字确认），货物提回复重，拍照，清点内物，操作人员30分钟内将破损情况反馈本单位客服人员及初始受理单位开单人员，按出港方指令进行下一环节操作并将异常信息录入ERP系统，内物缺失的还必须同时报安保备案； （2）出库派送时发现破损 对于外包装轻微破损的货物，点长或调度对货物重量进行复核，实际重量与运单上的重量相符的货物，登记并拍照后对外包装进行加固，安排派送人员进行试派送，录入异常同时将破损件单号、破损情况等信息报本单位投诉理赔人员备案，进港投诉人员通过BOS系统报出港客服备案处理； 对于外包装严重破损的，厅、点负责人对货物进行拍照，复重、清点内物（需安保人员在场或二人以上在监视器下进行）并滞留货物，在BOS系统内录入异常信息并报本单位投诉理赔人员，内物有缺失的必须同时报安保备案，进港客服人员通过CRM系统通知出港客服备案并协助处理，按出港单位指令操作； （3）到客户处发现破损破损但影响的实际使用，客户愿意签收并且不追究责任客户签收，需将必须保持冷静，避免客户发生冲突不与客户争执致电负责人地址错误搬迁离职指定由代收人签收货物，必须查验并确认代收人的身份证件（留身份证复印件或登记身份证号）； 若不指定代收人，则与客户约定二次派送时间，二次派送时间在当天的，必须保障派送；二次派送时间，注明时间带回客户拒收将带回