校园商店.doc

校园商店 关键字：低成本宣传，精准营销，倍增客户，多次消费 增加客户附加值，吸引消费者消费 提供免费的茶水（吸引客户到来消费，消费者追求“方便“，顺便买东西回去） 价格优惠提供复印（吸引客户到来消费，消费者追求“方便“，顺便买东西回去） 每日选择一种商品优惠价格 开办会员卡（购物积分换礼物。会员优惠价格，推荐新客户积分） 收集客户信息，不定期发送促销活动 联合其他商家优惠，提高客户附加值（例如联合某理发店，凡在其中一家消费的客户都可以在另一家商店享受价格优惠），增加双方的新客户，同时消费者也会感到“占便宜“，三赢。 深情计划，热情微笑待客，把每一位客户都变成好朋友。 营销宣传策略： 1，创建商店 QQ群，和学生互动，并经常发布各类促销信息，新品上市 2，向客户发送电子邮件，低成本，高效益。 3，校园BBS，活动促销，产品促销，公关活动。 4，制作黄页，日历等有利于收藏的礼物（带有产品信息，促销信息） 5，利用好微博营销（校园新闻信息+商店信息+客户互动） 联合促销，提高消费者“占便宜“感觉 和其他互补商店合作，不定期联合促销（每人优惠1分，客户享受多分），增加消费。 客户关系管理，提高忠诚度，实现多次消费并推荐新客户 增强“价值感“：积分制，积分优惠，购物积分，推荐积分，建议积分 提高附加值：提供一些消费者不知道但想知道的东西，（例如如何选择合适的商品，如何更有效的使用商品） 深情计划： 客户身边的朋友捆绑， 多重产品捆绑客户。 传递复合价值，提高质量 差别化服务 关心客户身边的人 平时润物细无声，多通过电子网络问候，关心，互动。 赠送： 提高客户忠诚度 客户数据库科学管理 记住客户的需求，并实践承诺 及时更新数据库 分级授权 客户信息保护和保密 电子杂志，QQ群维护客户关系 数据库分析（超市分析小票找出规律） 五重捆绑途径 多重产品捆绑客户 不同客户之间捆绑（客户的朋友，亲人） 公司不同层级捆绑 多重身份介入客户（成为客户的老师、朋友、亲人） 公司、个人利益捆绑（帮助客户实现公司利益，个人利益） 提高客户转移成本方法 长期稳定的质量和服务，并且阶段性创新。 努力延长合作时长，形成习惯 展示中和实力，给他介绍资源，帮助他公司宣传或者营销。参与客户的经营和管理。 传递复合价值（满足生活需求、丰富业余生活、提升生命质量） 培养使用习惯（跑步机客户提醒他坚持使用） 让客户感动 合理频率交往，培养共同兴趣爱好、语言。 差异化服务（与竞争对手差别） 稳定的，高水平的客户经理（三年不换人） 签订绑定协议（理发店会员费一次缴纳） 积分制（消费积分，忠诚积分，推荐积分，建议积分） 小事关心，细节制胜（关心客户家庭事） 客户身边朋友、亲人绑定（客户的妻子5折享受会员卡） 提供一些客户未知的胆但是有用的信息。 关心他的家人，建立关系。 促进忠诚十一方法 客户感觉舒服，多做一些与销售无关的事 成为最专业，为客户解决问题。 共同语言、爱好，相似经历，感受。 成为兄弟姐妹 建立信任，适当地拒绝客户的购买 关键时刻帮助客户 不停地“晃”，611工程，6天一短信，11天一个电话。 忠诚计划，积分制，论坛，俱乐部 商业价值，私人顾问，兼合作伙伴。 持久稳定的客户经理 情感默契（参考上岛咖啡服务）