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《 文 秘 实 务 》 练 习 题 第一章：秘书工作概述 简答题 1、秘书的含义： 秘书是从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导的决策及其实施服务的人员。 2、秘书工作的主要作用： （1）枢纽作用（2）助手作用（3）参谋作用（4）协调作用（5）耳目作用（6）窗口作用 多项选择题 1、对秘书的工作，下列理解正确的有：ABCD A、是程序性工作 B、服务对象是领导者 C、其服务职能是辅助管理 D、服务方式是处理事务 2、下列说法正确的是：ACD A、以秘书的服务对象划分，可分为公务秘书和私人秘书。 B、随着社会的发展，私人秘书已经成为我国秘书的主体，人数众多，地位十分重要。 C、行政秘书在党委部门称为党务秘书，在企业单位一般成为企业秘书。 D、按知识和技能的不同要求，秘书分为初级秘书、中及秘书和高级秘书三个等级。 3、秘书的知识结构分为：BCD A、扩展知识 B、基础知识 C、专业知识 D、相关知识 4、秘书恪守信用主要包括：B、D A、不轻易承诺 B、遵守时间 C、言必信；行必果 D、恪守诺言 5、秘书人员的心理素质主要包括：ABCD A、兴趣 B、意志 C、情感 D、性格 6、秘书实务的内容主要包括以下三个方面：ABC A、办文 B、办事 C、办会 D、办公 7、我国秘书工作的三项基本原则是：ACD A、保密 B、细致 C、准确 D、效率 8、秘书机构的基本特征：BCD A、服务性 B、从属性 C、中介行 D、综合性 第二章：接待工作 选择题（第一题为单选） 1、秘书工作的“窗口”作用，最直接地体现在___工作的过程中：C A、信访 B、保密 C、接待 D、会务 2、___ ___ ___是接待工作中的基本环节，也是接待工作的基本礼仪要求：ABC A、迎客 B、待客 C、送客 D、留客 3、符合礼节的握手顺序是：ACD A、先女士后男士 B、先晚辈后长辈 C、先上级后下级 D、先长辈后晚辈 4、如右图，是上座的座位为： D C A B C 5、下列属于接待工作的基本要求 的有：ABCD A、诚恳热情 B、注重礼仪 C、细致周到 D、讲究时效 判断题 1、宾主之间握手时，主人有向客人先伸手的义务。（√） 2、握手时，用力越大、时间越久，越显得热情。 （×） 3、一般情况下，秘书人员要主动与来访者握手。 （×） 4、客人递过来名片时，应该用右手去接以示尊重。（×） 5、秘书在带领来访者时，要配合对方步幅，在客人左侧前一米处引导。（√） 6、引领客人进入会客室时，一般是“外开门客先入，内开门己先入”。 （√） 7、就座时，要遵守“有为上、左为下”的礼节，一般离门较远的座为上座。（√） 8、宾主介绍总的原则是“四先四后”：先将女士介绍给男士，先将年长者介绍给年轻者，先将地位高者介绍给地位低者，先将主人介绍给客人。（×） 9、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。（√） 10、乘坐小轿车时，通常“右为上、左为下，后为上，前为下”。车后座右位是首位，左位次之，中间位再次，前座右位殿后。（√） 11、安排座次时，以主人的座次为中心；如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，远高近低、左上右下，依次排列。（×） 12、主人方面的陪客，尽可能与客人交叉就座以便于交谈。（√） 13、桌次地位的高低，以距主桌距离的远近而定，以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。（√） 案例分析： 青岛某公司秘书小王来到码头接到公司的客人，征得其同意后帮助客人提行李并引导其乘车。小王请客人坐到副驾驶座位上，并说：“坐这里视野好，顺便看看青岛市的风光。”而后自己坐在了汽车后排的座位上与客人一同回公司。 （1）小王忽视了那些礼仪注意事项？ （2）在整个接待过程中，小王应该怎么做？ KEY: （1） 1、亲切迎客； 2、轿车的座次安排后排有座位上坐。 （2） 1、提前到达，当客人来到时，主动迎上前去，有礼貌地询问和确认对方身份 2、对方认可后，小王应该主动自我介绍还可以交换名片 3、如果客人有较重的行李要帮助提携。 4、请客人坐在汽车后排的上座。 第三章：信访工作 选择题（第一题单选） 1、江苏省泰州市信访局长张云泉说过要“上不愧党，下不愧民