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维普资讯 l DigestsI刍刊集粹I 效果。人们往往不会因为别人的推动、劝说或 作者简介 ：舒尔茨 (JohnR．Schultz)是 警告而改变 自己。这样的要求一般会导致对立 威斯康星州西部湾 的管理咨询师 ，退休大学教 情绪增强 ，抵制时间拉长。 授，曾负责过质量管理高级技术鉴定证书项 目。 改进工作的 目标不仅仅是改进方案本身 ， 舒尔茨就读于伊利诺斯州埃文斯顿 的国民路易 而是成功落实纠正措施。只有在解决问题的最 斯大学并获管理学硕士学位 。 后几个步骤中把变革内容确定下来并落实到位， 使今后其他人不会再面对同样的老问题 ，才能 原栽 《质量进展))(QualityProgress)2007年第 真正达到这一 目标。 11期 让内审增值 ◇ 沃斯奇 (Theres~Wasche) 赛欧蒂诺 (NancySciortino) 李 伟 译 得大家的心都齐了吗? 员工调查结果 当然，参与这一过程的人员 (他们在 审核 过程中代表组织)在工作上是没问题的，他们 我们决定去总部位于密苏里州堪萨斯城的 干得很出色，对整个组织起到 了积极的作用。 赛纳尔医疗信息公司，问一下他们的员-t-{f]对 但是 ，对于审核中要做些什么以及审核对过程 内审有什么感受。2004年 ，我们的内审小组开 改进有什么重大意义，他们是否已弄明白?对 始在内审后对内审参与人员进行调查，调查 内 于审核员可能会 问及的事情和可能会提出的要 容包括与此人的满意水平和总体 的审核体会等 求，他们是否已作了充分的准备? 有关的一系列问题。 无论哪个行业 ，大多数质量管理体系 其中最重要的问题是 ：审核准备工作 (包 (QMS)规定或标准都要求制定和保持一种 内 括审核会议和审核报告的准备等)，是否能为团 部监测过程，从而确保持续符合该规定或标准。 队带来好处?答案是 “其实没有。” 内部过程审核或符合性审核是一种关键过 初步调查结果显示，审核准备 的程度并不 程 ，许多公司把它作为内部监测系统，用来确 令员工满意 ，他们不相信这次审核从总体上能 定各工作团队是否符合其质量管理体系。内审 带来什么好处。显然，我们的方法与公司的需 员和大家一样，也可能会发现参与审核的人员 求并不相符。 为什么不了解要开展审核 ，同时他们也并没有 我们分析了这个问题 的根本原 因后 ，发现 为审核作充分的准备。 需要采取纠正措施的一点是未开展任何的审核 我们认为，员-I-~f]并不理解怎样通过审核 前培训。我们认为，所需的培训课程应当能够 ： 达到良好的业务过程 ，也认识不到开展内审能 提高大家对审核过程的理解 ； 够为过程改进带来什么好处。 确定每位员工在审核中应充当的角色； 32