业务流程重组案例【荐】.pdfVIP

案例：美容美发店的流程再造 1 客户 客户 门 进 门 进 接待 接待 询 咨 务 户 服 客 踪 后 跟 售 户 客 无 无 需求 需求选择 有 有 分配技师 客服中心 洗发 分配技师 美发 按摩 美发 买单 买单 送客出门 送客出门 流程优化的技巧 2 清 除 简 化 整 合 自 动 化 过量产出 表格 活动 脏活 活动间的等待 程序 团队 累活 不必要的运输 沟通 顾客(流程上游方) 乏味的活 反复的加工 物流 供应商(流程下游方) 数据采集 多余库存 数据分析 缺陷、失误 数据传输 活动重复 活动的重组 反复的检验 跨部门的协调 案例 功能内的业务流程重组 3 HP公司人事工作重组 过 去 现 在 人事管理部门由分散于50多个分公司和 设立一个招聘管理系统（EMS） 120个销售办事处的50多个分支机构组成1990－1993年间，HP的人事工作人 分支机构没有人事决策权 员减少了1/3，人员比从1/53降低到 各分支机构间互不通信 1/75。 EMS系统 电话服务系统 案例 车间生产流程改进 4 个别效率不等于整体效率 示例：能力需求：100件/H 项目 工序1 工序2 工序3