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（三）说服 系统加工的步骤： 对信息的注意：如何吸引注意力？ 理解信息： 对信息内容的反应：喜欢/不喜欢；同意/不同意。 接纳信息：“人们通常更容易被那些他们自己发现的理由 说服”。 * 消费者行为 第 三 讲 第 一 节 影响消费者行为的内部因素（2） 一、态度 二、态度改变 三、个性与自我 引言 消费者行为研究为什么要讨论态度、个性与自我？ 一、态度 （一）态度概说 （二）态度模型 （三）态度与行为 一、态度 对态度(attitude)的研究是社会心理学的中心课题之一： 态度如何产生、维持和改变？如何影响人们的思想、情感和 行为？ 消费者行为研究中：消费者对产品、广告、厂商、自己的态 度影响消费行为。 （一）态度概说 1、定义： 态度是一种集中反映个体对特定的个人、团体、事物、行为 和思想的评价的认知表征。 “In a consumer behavior context，an attitude is a learned disposition to behave in a consistently favorable or unfavorable way with respect to a given object.”----Schiffman，1995，240. 态度有正面、负面和中性之分 态度也有强弱之分（教材P129） （一）态度概说 2、