语言行为规范1.docVIP

护士语言行为规范 基本要求 1.三基三严 三基：基础理论、基本知识、基本技能。 三严：严格要求、严谨态度、严肃作风。 2.三查八对一注意 三查：操作前查、操作中查、操作后查。 八对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、方法、药品有效期。 注意：用药后反应。 3.三多 多巡视观察病情；多宣传卫生常识；多做心理护理和解答病人提出的各种问题。 4．四要 ①仪表要整洁； ②环境要保持安静，做到四轻（说话轻、走路轻、操作轻、关门轻） ；③要严格执行各项规章制度和操作规程。 ④工作要严肃。 5.四勤 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 6.四轻 走路轻、操作轻、说话轻、关门轻。 7.四无 病房无污物、无痰迹、无便器、无不良气味。 8.四不 不推、不硬、不冷、不顶。 9.五心 ①对待病人要有爱心 ②护理细心 ③解答耐心 ④接受意见虚心 ⑤使病人家属放心 10.五定 抢救物品定物、定量、定位、定专人保管、定时检查。 11.五个要 ①要容忍病人的误解 ②要尊重和保护病人的隐私 ③要全方位无缝隙 ④要让病人知道并遵守医院秩序 ⑤病房环境要整洁 12.五个零 ①护患之间“零距离” ②医疗服务“零缺陷” ③各项治疗“零风险” ④患者心理“零负担” ⑤护理工作“零投诉”。 13.五了解 了解常用药物的作用、剂量、不良反应、中毒症状、配伍禁忌。 14.六及时 及时发现病情、及时报告医生、及