问题解决-初级领导 2015-V1(20150504_13_35_06)【荐】.pdfVIP

结构化问题解决 1 内容与进度 上午9:00-12:00; 下午14:00-18:00 第1天 第2天 问题解决的认知 问题解决第2步：分析原因 - 问题的定义、问题和问题解决概念 - 潜在原因查找 -常见的问题解决模式 - 关键原因识别 -结构化问题解决的模型 问题解决第3步：寻求解决方案 问题解决第1步：定义问题测量现状 - 解决方案选择 - 定义问题 - 实施计划制定 - 测量现状 问题解决第4步：效果验证及维持 总结与答疑 2 何谓“问题”．．． 问题：当某件事、设备或人员等已发生或可能在预期期限内效 果或绩效与“应该”或“预期”的理想状态水准之间存在差异 理想状态 差距＝问题 现状 3 丰田所谓的“问题”？ “问题”可以促使职场水准及业务水平提高 “没有比完全意识不到问题的人 更有问题” （没有问题才是最大的问题） 大野耐一（原副社长） 4 树立正确的问题意识  有问题不一定是坏事  也许有人比你更了解这个问题  管理者应经常抽点时间去现场走走  敢于质疑现状  解决问题不是想当然的事情  数据不仅为了“记住历史”，更是为了发现问题  解决问题是一种技能 5 问题的定义 及 面对问题的基本态度 6 问题的来源 问题的来源一般不超过以下几个方面（4M1E） 人（Man） 机（Machine） 料（Material） 法（Method） 环（Environment） 7 问题的表现形式 对于制造企业，问题主要存在于下列的几个方面 Q ・C ・D ・P ・M ・S这6大要素 Quality：产品品质（原材料、制程、终检、客户反馈） Cost：制造成本 ・费用等 Delivery ： 产品交货期等 Productivity：产能 Morale：员工士气、人际关系等 Safety：工作安全 8 问题产生的原因——以产品品质为例  产品设计不良 参数不匹配、可制造型差，不相容；  工艺设计不合理 工艺设计缺陷、检验手段受限  制造管理的影响 产品换线频繁、操作部标准、作业员熟练度不高  应用的零部件质量 供应商品质控制不力、来料检验遗漏、对不良缺乏认识等  对于不良的管理不足 对已发不良处理不当、原因追查不彻底、制程能力未