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新津县工商局10月24日——10月31日民生诉求台账 联络人： 胡莉红 联系方式： 填表时间： 2014 年 10月 31 日 问题 序号 反映问题日期 反映人的住址 问题来源渠道 问题内容摘要 问题分类 办理结果 回访 结果 约谈或会办 办结时间 群众评价 办理科室 办理人 1 2014-10-24　 新津县　 12315电话受理 反映：其2013年3月在上述商家购买的手镯，约定质保期为3年，现手镯扣处的弹簧出现故障，商家不予维修要求其付1500元折旧更换，其认为不合理。 要求：免费维修。 合同 处理中 　 　 　 　 武阳 工商所 李江 2 2014-10-27 新津县 12315电话受理 反映：其今年4月开通的广电爱家宽带，商家承诺可以开通，但至今仍未开通宽带业务，现要求商家退款，商家要求其缴纳滞纳金才能退款，其认为不合理。 要求：直接退款。 质量 处理中 武阳 工商所 3 　2014-10-28 新津县 　12315电话受理 反映：消费者3个月前购买了一台手机，手机会死机，但商家不愿处理。 要求：帮着维修好或者更换。 质量 处理中 　 　 　 武阳 工商所 　 4 2014-10-30　 新津县　 　12315电话受理 反映10月29日在该商家购买一部三星手机，商家承诺假一赔十，当时购买时手机没有电，回家充电后打开手机发现里面有2013年的短信息，还有储存了别人的手机号码，怀疑是翻新机，今天找到商家，商家拒绝处理。 要求：退货及履行承诺赔偿。理。 要求：换货或者退货。 掺杂使假 处理中 　 　 　 　武阳 工商所