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会员饭店报刊集锦 二○○九年 第九期 中国旅游饭店业协会秘书处编辑 目 录 管理畅谈 浅谈制度 《江西宾馆》XY理论对洒店员工的激励作用 《缤纷四季》 团队和谐的金钥匙 《情系贵友》 优质服务 宾馆服务补救的八大对策 《运城宾馆》 从服务规范到品牌服务 《八大关宾馆》 不断进取 《渝州宾馆》 经验交流 宴会菜肴点缀 《无锡大饭店》 厉行节约人人有责 《梨园大酒店报》 名牌的一半是文化 《白天鹅之家》 人力资源 重在细节 《中都人》 永远的风景线 《吴江宾馆》 企业发展的内在动力 《瑶池风》 学习感悟 七常管理法 《新世纪风采》 一段难忘的经历 《紫月季》 亮剑精神 《大河锦江人》 案例分析 病因不明 《 南海之声》 刷卡无效之后 《点睛》 外卖的服务 《胥城大厦》 员工心声 创新是企业精神的核心 《国大集团》 我的工作感悟 《银茂情》 不问为什么 《渝州宾馆》 外派服务的一天 《总府集团》 生活感悟 幸福就是平平淡淡 《攀枝花宾馆》 秋思 《开元旅业》 微笑无敌 《春谊宾馆报》 天南地北武夷山品茶 《文峰集团》 我的台湾之旅 《和平之声》 （内部资料 免费交流） 管理畅谈 浅谈制度 杨帆 制度的作用在于塑造效率和减少错误，我们总是在要求人怎样?但是现在自觉的遵守各项制度的人是有限的。一方面制度上的不合理，还有人的素质的层次还没达到这一地步。这是有其原因的，因为我们很多人的需求还没有满足，社会上还有很多不公平，让很多人心理失衡。那么在我们工作的时候，就一定会出现各种的问题，总会有人以这样那样的借口逃避责任和无自尊地追求利益，或者损公肥私。 在这样的情况下，良好的制度就越发显得重要。好的制度让我们减少犯错误的机会。有一句话，我觉得很有道理，“如果有什么不好的事情我们无法改变，那么我们能做的就是不让它变的更坏”。