基于创造客户价值IT项目需求分析.pdfVIP

2009年2月 项目管理技术 第7卷第2期 PROJECTMANAGEMENTTECHNOLOGY 口帚 基于创造客户价值的IT项I=1而求分析 李英侠1 张金兰2 沈光3 00 (1．北京联合大学管理学院，北京101； 2．中国科学院研究生院管理学院，北京100080， 3．民航华北空管局技术保障中心，北京100621) 摘要：探讨通过IT项目经理构建以信任为特征的客户合作关系，并以此为出发点，结合某民航PMIS项目实例，将项 目柔性需求和风险分析引入客户价值模型，给出了基于创造客户价值的IT项目需求分析思路和方法框架，对于 完善价值工程方法和提高我国JT项目管理水平有一定参考价值。 关键词：lT项目；客户价值；需求分析；风险 1问题的提出 能之间的关系决定是否购买，即：客户价值=(项目 范围+进度)／价格。 IT项目的目标是通过一次性提供IT服务来满 项目范围和进度构成了客户感知性能，项目价 足并且超越客户的客观要求与主观期望，即为客户 格即项目的成本，该公式可以用如图1所示的客户 或用户提供其正想办法获得的IT功能价值。根据 价值图表示。 Standish Group的报告，80％以上的IT项日都不成 功，30％的IT项目在完成之前就被终止了。尽管使 高 用了Java、J2EE、XML及Web且E务等现代技术，IT 项目的成功率仍无明显提升。换言之，IT项目的客 户满意度水平不高，组织交付给客户的IT服务没有 价 达到预期的目标，IT项目产生了劣质价值。 格 一般而言，IT项目产生劣质价值的常见原因包 括：IT项日强调内部价值而不是客户价值，在确定 项目范围时缺乏沟通或者缺乏共识，客户要求或者 低 需求发生变化，过时的设计标准或者技术变革，基 较差 较好 于劣质信息所做的错误假设，局限于以前的设计构 客户感知性能 想，突发状况，错误的理念、习惯和态度。 圈1客户价值围 从上述原因可看出，如何通过IT项目需求分析 来识别客户需求，进而使IT项目管理过程主动适应客 由图1可知，客户价值直接与客户试图获得的 户需求，是避免IT项目产生劣质价值所应解决的本质 某个功能或多个功能相关联，公平价值线是价格和 问题，也是IT项目管理目前最为严峻的挑战之一。 性能的平衡点集合。公平线的右侧表示IT项目为客 户提供了较好的价值，公平线的左侧则相反。 2创造客户价值与IT项目需求分析的关系 2．2IT项H需求分析的含义 IT项目需求分析是lT项目经理和／或商务经理 2．1创造客户价值的概念 与项目发起人和项目最终用户确定项目需求，形成 一般而言，客户价值就是指人们根据价格和性 项目需求文档的过程。 李英侠等：基于创造客户价值的lT项目需求分析 2009年第7卷第2期 通过IT项目需求分析，需要明确项目目标和交 准备阶段、信息阶段、功能阶段，构思