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第二届全国生产商 供应商顾客 满意度测评活动实施方案 一、指导思想：贯彻党的十六大以来的系列方针政策，通过宣贯国家商务部颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》标准，促使企业提高服务水平，为建设和谐社会作出贡献。 二、组织机构： 主办单位：中国商业联合会 承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会 全国顾客满意度测评活动办公室 会务承办：北京五洲创意营销策划有限公司 媒体支持：新华社、人民日报、人民日报海外版、中央电视台、经济日报、光明日报、中国商报、中国联合商报、经理日报、中国经济导报、中国企业报、北京青年报、搜狐网、新浪网 专业网站：顾客满意度测评网() 中国供应商网() 中国商品售后服务网() 中国诚信交易网() 三、测评依据和办法：严格按照《商业服务业顾客满意度测评规范》标准，用科学的方法和先进的技术手段进行测评。 四、测评对象：在中华人民共和国境内注册的生产、供应企业。 五、评审会介绍： 2007年1月25日，中华人民共和国商务部颁布了《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准，结束了顾客满意度测评无标准可依，无规矩可循的历史。 为了深入宣贯标准，中国商业联合会、全国商品顾客满意度测评活动办公室每两年举办一次全国范围内的顾客满意度测评活动。 为了使评价活动“公开、公平、公正”，主办方决定在全国范围内聘请具有以下1-2项资质的人担任评审委员会委员： （一）、标准起草人； （二）、主办单位负责人代表； （三）、相关行业协会代表； （四）、媒体长期宣贯标准代表； （五）、在某一行业重点宣贯推广标准，卓有成效； （六）、对理论研究有贡献； （七）、政府官员代表。 评委名单 姜 明 中国商业联合会副会长兼秘书长 侯贵良 中国保护消费者基金会副会长兼秘书长 王 民 中国商业联合会副秘书长 谭新政（谭兴政）中国商业联合会零售供货商专业委员会执行主任、北京五洲创意营销策划有限公司董事长 姚晓宏 标准起草人、广东兴邦产业信息传播有限公司总裁 王日辉 中国商业联合会零供委副主任 焦根强 中国质量协会副秘书长 六、测评结果：通过对“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等指标的科学测评，最终产生： （一）全国顾客最佳满意十大品牌（生产、供应企业） （二）全国(行业)顾客满意十大品牌（生产、供应企业） （三）全国顾客满意品牌（生产、供应企业） （四）全国最具市场潜力品牌（生产、供应企业） 七、宣传方式： （一）拟于2010年5月在北京举行隆重的揭晓晚会，拟请政府领导、著名专家学者为获得荣誉的单位和个人颁发证书，并合影留念； （二）论坛：邀请行业知名人士演讲并回答与会人员的提问，进行交流、讨论；企业代表介绍在顾客服务和客户维护中出现的问题，与行业专家讨论并提出解决意见； 论坛拟邀专家： 国务院研究室工交贸易司司长 唐 元 中国消费者协会新闻发言人、副秘书长 武高汉 中国标准出版社法律事务部主任 王寿魁 德国欧中经济技术交流协会会长 杨佩昌 （三）在全国一百家以上报刊、网站上公布测评结果。 （四）本活动不收评审费、报名费。获证企业可自愿选择在中国商业联合会网站（www.CGCC.）品牌再现频道和“中国企业报·商品与服务评价”上统一宣传展示企业品牌形象。 （五）获证书单位和个人照片、图片、简介、案例入编活动《会刊》，在颁奖前发送。 （六）为获证书者颁发具有永久纪念意义的证牌、证书。 八、联系地址： 单 位：全国顾客满意度测评活动办公室 地 址：北京复兴门内大街45号（100801） 电 话：（0104341 传 真：（010 单 位：中国商业联合会零供委 地 址：北京西城区月坛北街25号（100834） 电 话：（010 传 真：（010