行李房管理程序.docVIP

为规范行李房的管理，做好行李存取登记，消除安全隐患，作出以下行李存取操作流程与标准。 操作程序与标准 1.非工作需要，任何人一律不准进入行李房。礼宾员如需要进入礼宾部行李房，必须身着酒店制服佩戴名牌，未着制服严禁进入行李房； 员应绝对杜绝在礼宾部行李房内出现以下情况：看报纸，吃东西，聊天，嬉戏打闹根据员工手册进行处罚。 2)客人已办理完退房手续，但需要迟些时候才离店。 3)客人已办理完退房手续，但需要留下一些物品等下次回来时使用。 备注：a)行李寄存期以一天为限:区分，“暂存”指客人在当天内会取回寄存的行李；“长存”则指客人寄存行李的时间超过一天。两种寄存的工作程序相同，但区别在于“寄存行李联”上印有“长存”或“暂存”字样。 b)行李的存取必须按规定做好登记及注销。 c)放寄存行李的原则是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面；衣物要挂在横杆上。 d)每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。 e)对客人从行李房取回行李并且离店的情况，需记录客人所乘车辆的车牌号码。 f)核对已被提取行李的行李寄存牌（即注销了的当天行李寄存牌）。 g)定期清理过期不取的行李（超过六个月）。1.想尽一切办法联系到客人。2.无法取得联系的转入长存备案登记。3超过两年长存，报高层，申请自行处理。 b)将寄存行李牌的上联系在客人行李上，下联交给客人保管，并提醒客人必须在提取行李时,出示下联并由本人签名方可领取。 取行李：a) 客人提取行李时，需礼貌地要求客人在寄存行李牌的下联签名。 b)根据客人寄存行李牌上的资料，在行李房内查找客人所属的行李。 c)核对寄存行李牌上下两联的资料是否一致，清点实际行李数量，确保准确无误。 d)把行李取出后，交予客人核对，并帮助客人运送行李 礼宾员在《行李房行李存取记录本》上注销已提取的行李资料。 　　 行李寄存期以一天为限:区分，“暂存”指客人在当天内会取回寄存的行李；“长存”则指客人寄存行李的时间超过一天。两种寄存的工作程序相同，但区别在于“寄存行李联”上印有“长存”或“暂存”字样。 设立《行李房行李存取记录表》，行李进出行李房均要做好详细记录，如时间、客人姓名，房号、行李数量、联系方式，做到行李进有登记、出有注销。 暂时离开和入店的团体行李，一般情况下整车行李存放，团体交接单夹放在较显眼的行李中，如几车行李时，则用绳将车把连在一起，以示同一团体。 提取团体行李离开行李房前，先找到团体交接单，核对清团号、行李件数，确认准确无误后才可运走，在转交旅行社行李生前再次交接，核对清楚，要有安全意识。 提取散客行李时，须找当班领班取行李柜钥匙开启门锁，按记录查找，查对寄存行李牌号码和行李件数等，核对无误。注销时再次查对（此项工作一般由当班领班负责）。 中班下班前应作“夜间行李盘点”，并做好相关记录。 行李房行李存取流程与标准 接受客人行李寄存要求。要与客人确认行李件数。检查行李是否有破损 填写行李寄存单，写下客人的名字、房号、行李件数及时间。 要求客人在行李寄存单的上半联签字。 写好后下半联给客人把上面部分挂在行李上。 ，给客人解释如何来取行李，客人必须出示行李寄存单的下半联部分来取行李。 如果客人离店后将行李存在酒店，行李员要询问客人是否需要预定房间。 如果客人离店将行李存在礼宾部，在客人再次抵店前将行李准备好。 将行李寄存在行李房里，注意不要弄坏行李尤其是皮革制品的行李箱。 记录在行李寄存本或客人的名字、房号、行李件数、行李的描述及行李签的号码。 从客人获得到行李寄存单的下半联。要求客人在行李寄存单下半联上签字， 确认客人的签字上下联是否一致。如果签字不符，礼貌地告诉客人您需要有授权书才能取回行李。 到行李房指定位置： 客人不能进入到行李房。 从行李寄存区找出客人的行李并交给客人 核对行李标签号码是否和客人持有的行李标签号码吻合，确定所有行李都已取走。 协助客人提取行李。询问客人是否需要其他帮助。（比如轿车或出租车）服务。 保存行李签，更新行李寄存记录，保存行李签6个月以上。 以下情况，酒店客人的行李（贵重物品除外）可以免费寄存在礼宾部行李房： 客人入住时，酒店未能及时提供清洁的房间给客人 ２、客人已办理完退房手续，但需要迟些时候才离店。 ３、客人已办理完退房手续，但需要留下一些物品等下次回来时使用。 １、行李领班向客人发出寄存行李牌，寄存联上必须填写客人姓名、房号、行李数量、寄存日期、行李提取日期，最后由经手人和客人各自签名。 ２、将寄存行李牌的上联系在客人行李上，下联交给客人保管，并提醒客人必须在提取行李时由本人签名方可领取。 ３、礼宾员在为客人办理寄存行李手续时，必须提醒客人不能在行李内存放易燃易爆物品、化学物品、危险品、易碎物品、易腐败物品及贵重物品。 ４、在行李登记本上记录时间、客人房号、寄存行李数量、