第4章 汽车4S店维护及保养灯归零操作技术之一.ppt

第4章 汽车4S店维护与保养灯归零操作技术4.1 现代汽车4S店维护操作技术 作者：夏长明 教学目的 了解汽车4S店基本运作流程及作业项目 学会汽车4S店各工位操作规程及技术要求 掌握汽车4S店各项目维护与保养的操作方法 教学过程 一、检查出勤 二、提问复习 三、导入新课 四、授课内容 4.1 现代汽车4S店维护操作技术 4.1.1 汽车4S店的基本运作流程 4.1.2 汽车4S店的安全生产 4.1.3 汽车4S店的5S工作制 4.1.4 汽车4S店售前的检查、维护与保养（PDI） 4.1.5 汽车4S店维护操作实例 教学内容 Ⅰ 4.1.1 汽车4S店的基本运作流程 1.预约 （1）预约的特点 ① 控制客户数量防止拥塞； ② 分派足够的时间去清楚地了解客户的需求，提高服务质量； ③ 客户到达前确认零件情况，提高工作效率； ④ 监控和安排所有可使用的技术员工作时间（工时），提高劳动生产率； ⑤ 有效处理 “随到” 客户与“返修”客户； ⑥ 在预约时间前跟进客户，减少出现失约客户(预约了却没有来的客户)； ⑦ 跟进所有失约客户并重新安排预约； ⑧ 利用一切广告牌和与客户接触的机会促进预约（提高预约率）； ⑨ 可弹性预测未来预约。 教学内容 Ⅰ （2）关于预约系统主要参数和指标 ① 预约率 : 预约数与总约数之比。 ② 失约率：失约数与预约数之比。 ③ 工作分类：预约作业项