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祥福家政营销方案策划书 摘要： 家庭是人类发展的细胞，所有社会发展问题都含有家政成分，家政行业作为一种职业在当今社会很是需要。 为把祥福家政公司建设成一个国内一流的知名品牌家政企业对祥福家政做一个营销策划。从营销管理理论、市场营销环境和家政业发展现状等方面，分析该公司所面临的宏观环境和竞争状况，指出了该公司当前所面临的外部机会与威胁，内部拥有的优势和劣势。并进行了市场细分从产品、价格、渠道和促销等方面制定了营销组合。从理论上和实践上为祥福公司建设品牌，可持续发展提供具有较强的可操作性和现实意义。 关键词：家政 营销管理 环境分析 策划 研究的背景和意义 随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高新阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇照顾自己以及家庭的生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，尤其是大城市这种状况尤为严重。工作的压力再加上生活家庭的生活压力，让城市的人们感到无比的疲惫不堪，对家政的渴求也越来越大。 目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都是集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭、计时服务之类的，家政服务人员的素质普遍较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。 在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是没有的。因此，推出高级家政服务项目很有市场和潜力。 为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚固，帮助城市中那些忙碌的人们在紧张的工作之余不再为家庭琐事所操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。 祥福家政营销现状分析 根据对家政服务中心等四十多家企业的调查结果证明，家庭服务行业异军突起，市场前景十分看好，产业规模正在形成，企业管理朝向规范化方向发展。 我市家庭服务行业发展迅猛，市场带动产业。家庭服务市场需求呈上升趋势家政市场价格上涨迅猛，大多翻了3倍，有的甚至达到7倍，人民生活水平提高，人们也逐步希望从家庭琐事中解脱出来。家庭服务产业化规模初步形成。我市已涌现出金牌、管家婆、仙凡之约、新风采、好月嫂等一批品牌企业，在社会上具有一定的影响力。行业管理和企业管理尚待规范。 许多企业结合自身实际和行业特点，不断创新，普遍加强了企业内部管理，摸索和建立了一套客户反馈制度、签约劳务合同制度、奖惩制度、服务规范要求、财务管理制度、实现价格上墙等，为服务人员和雇主缴纳商业保险，身份核实。在重庆市政府也推出了96980家政服务平台，力求规范市场及企业行为，促进行业发展。 尽管我市家庭服务业有了很大的发展，但形势不容乐观。家庭服务业还普遍存在的“弱、小、散、差”的问题，在短期内还无法改变，面临的问题也很突出，价格涨势过快，行业管理待加强，扶持政策急需完善，地方立法也迫在眉睫。 中介结构居多。 服务价格涨势过快，家政公司服务收费涨幅较小。 家庭服务行业管理混乱本来家庭服务行业属于服务大众的行业，进入的门槛较低、服务标准不一、恶性竞争、价格管理混乱。特别是无照经营的散户和少部分中介机构，只收介绍费、中介费，别的什么也不管，在客户中造成极坏的影响，破坏市场声誉。企业自身管理水平有局限，加强企业管理，规范企业和从业人员行为，已势在必行。服务结构不合理。现阶段服务人员年龄架构偏大，未来将有更多的年轻人从事现代家庭服务业。 目前家庭服务从业人员短缺现象严重。从业人员整体素质较低，文化水平不高。 （一）优势： 在销售上投入较大的人力，财力，物力，进行多方面的宣传，在进行电话销售的同时，进行业务人员的推广，全面推动市场。在经济与技术上争创一流投入，一流服务，管理上更规范，详细。每一个细节全面到位，体现职业化，军事化。在政策上响应“奥运”精神，推广市场与政策的和谐结合，争取做到，稳定大客户，抓住中等客户，不慢待小客户。 劣势： 前期投入会很大，但效果与进度不一定很明显，尤其在人才的选拔与培养上会花费很大的精力，管理上会有一个成熟的过程，操作的一些市场合作伙伴还未成型，质量很难保证统一，业务开展有一定难度，对相关法律法规还不能全面掌握，行业管制还不熟悉实际操作经验还不丰富。 机率： 市场几率很大，潜力也很有挖掘性，关键在于服务质量与价格随着质量的提高，服务的完善，侧重点（大中客户）的紧抓，把握几率的能力与概率会稳步提升实行内部激励与任务管理机制。 利用有限责任公司这种现代企业制度，所聘用的家政服务人员以公司员工身份给客户服务，而不是一般的中介公司。客户将费用交给公司，家政服务员的工资由公司发放，其