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公务员礼仪 让你的岗位形象更美好 荀子曰：“礼者，养也；仪者，规也” 金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，教授。曾任国际传播与交流教研室、外交学教研室副主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已公开发表近百篇文章、论文，个人正式出版专著、教材9部，主编教材6部，累计个人发表约320万字。 鲍里斯·约翰逊的“扣子门”事件 什么是公务员礼仪？ 国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。是机关单位形象和个人文明修养的表现形式。 公务员礼仪的特征 规范性 正规 专业 个人素质 系统性 只有系统才能规范 严肃性 确保政府权威 公务员礼仪的功能 塑造政府机关的良好形象 协调与公众的关系 强化对公务员的教育作用 公务员在政务活动中，言谈讲究礼仪，可以显得文明；举止讲究礼仪，可以显得高雅；穿着讲究礼仪，可以显得大方；行为讲究礼仪，可以显得美好 内强素质，外塑形象 度量如海涵育春；应接如行云流水；操守如青天白日；威仪如丹凤祥麟；襟袍如风光月霁；气概如昆仑泰山；言论如敲金嘎玉；持身如玉洁冰清；仰不愧于天，俯不怍于人。 面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气像勿傲、勿怠、勿暴，颜色宜和、宜静、宜庄。 个人形象礼仪 仪容 着装 行为 语言 修饰仪容 头发： 干净 整齐 长度适当 发型简明 面部 眼部 口腔 胡须 手部 化妆 着装 基本原则：流行中略带保守 TPO原则 T——“Time”（时间） P——“Place”（地点） O——“Occasion”（场合） “Object”（目的） 着装 应时 应景 应己 应制 着装六不准 着装不能过分鲜艳 不能过分杂乱 不能过分暴露 不能过分透视 不能过分短小 不能过分紧身 西装的正确穿法 三色原则：衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色应不超过三种 三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。首选黑色。 三大禁忌 女士着装 灰、炭灰、蓝色、驼黄、黑、深褐、灰褐、白、米白、银白色、米黄色、粉色、淡绿色 ——最好的办公室服装颜色 忌珠光宝气、浓妆艳抹 忌太露太透太薄的低俗感 忌过分束腰，内衣外穿 女士着裙装三忌 不能穿黑皮裙 不光腿 不能在裙子下穿半截的袜子 （三截腿） 举止礼仪 行止自如 沉着稳健 适应场合 文明礼貌 动作合规 美观动人 大方洒脱 敬重对方 具有品味 站立姿势 女士：两手交叉放在脐下，右手放左手上，保持服务姿态。 男士：双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉腰间、抱胸前， 站立不靠旁倚或扶物 坐姿 入座时要轻，最好坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双腿自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，以示尊重和谦逊。 女士入座前，从上至下拢裙，收腿 不能抖腿 礼貌的举止： 点头、举手、起立、鼓掌、拥抱 不礼貌的举止： 抖动腿脚 挠头摸脑、拨头发 抠鼻挖耳 语言 态度 注意方式 注意沟通 注意细节： 发音要标准 吐字要清晰，速度要均匀 语气要柔和，避免生硬 会面礼仪——称呼 称呼行政职务 称呼技术职称 称呼职业名称 称呼通行尊称 称呼对方姓名 忌： 无称呼； 过于随便； 不适当的简称； 地方性称呼 会面礼仪——介绍 介绍他人 规则：尊者优先了解情况，介绍双方时，先卑后尊。 介绍时手心向上，一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 自我介绍 公务式介绍四要素 ：单位、部门、职务和姓名 先递名片 时间简短 内容完整 会面礼仪——名片 名片交换顺序 ： 由远而近，或由尊而卑。 名片的递交 名片的接受 名片的存放 会面礼仪——握手 基本要求： 目视对方，面带笑容，稍事寒暄，稍许用力。 伸手顺序 ： 职位身份高的先伸出手与身份职位低者握手。 女士与男士握手，由女士先伸出手来。 年长者与年幼者握手，由年长者先伸出手来。 社交场合先到者与后来者握手，由先到者先伸手。 主人应先伸手，与到访的客人相握。 客人告辞时，应先伸手与主人相握。 会面礼仪——握手 位列座次礼仪 面门为上 居中为上 左高右低（政务礼仪）；以右为上（商务礼仪） 前排为上 行进排列礼仪 乘车礼仪 宴会的位次排列 宴会的位次排列 餐饮礼仪 让菜不布菜 祝酒不劝酒 饮食不发声 不乱吐食物 不整理衣饰 谢 谢 大 家! 再 见! 办公礼仪 办公礼仪，是指公务员在国家行政机关里的自己的办公室内，在执行公务、办理公事时所必须遵循的礼仪规范。 行为 交际 办公礼仪——行为 爱岗敬业 遵守作息时间 公私分明 精通业务 办公礼仪——交际 内部： 上级 尊重上级 做好本职工作 善于配合上级的工作