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评价决策结果 建立衡量成功的标准 监督成果 采取纠正的行动 评估方案 可选方案 标准 收益 成功的可能性 成本 风险 相关的结果 时间 备选方案1 备选方案2 备选方案3 决策案例：工厂经理的购车决策（1） 1、是否需要新车 2、确定换车的标准和权重 标准 重要性 起价 10 车内舒适性 8 耐用性 5 维修纪录 5 性能 3 操纵性 1 决策案例：工厂经理的购车决策（2） 3、拟定方案、分析方案 方案 标准 起价 车内舒适性 耐用性 维修纪录 性能 操纵性 Acura Integra RS 5 6 10 10 7 10 Chevolet Lumina 7 8 5 6 4 7 Eagle Preier LX 5 8 4 5 8 7 Ford Taurus L 6 8 6 7 7 7 Honda Accord LX 5 8 10 10 7 7 Hyundai Sonata GLS 7 7 5 4 7 7 Mazda 626 LX 7 5 7 7 4 7 Nissan Altima 8 5 7 9 7 7 Plymouth Acclaim 10 7 3 3 3 3 Pontiac Bonneville SE 4 10 5 5 10 10 Toyota Gamry DLX 6 7 10 10 7 7 Volkswagen Passat 4 7 5 4 10 8 Volvo 240 2 7 10 9 4 5 决策案例：工厂经理的购车决策（3） 方案 总分 标准 起价 车内舒适性 耐用性 维修纪录 性能 操纵性 Acura Integra RS 229 50 48 50 50 21 10 Chevolet Lumina 208 70 64 25 30 12 7 Eagle Preier LX 190 50 64 20 25 24 7 Ford Taurus L 217 60 64 30 35 21 7 Honda Accord LX 242 50 64 50 50 21 7 Hyundai Sonata GLS 199 70 56 25 20 21 7 Mazda 626 LX 199 70 40 35 35 12 7 Nissan Altima 218 80 40 35 35 21 7 Plymouth Acclaim 200 100 56 15 15 9 3 Pontiac Bonneville SE 210 40 80 25 25 30 10 Toyota Gamry DLX 244 60 56 50 50 21 7 Volkswagen Passat 179 40 56 25 20 30 8 Volvo 240 188 20 56 50 45 12 5 4、选择和实施方案 四、决策理论 （一）决策的三种方式 直觉（经验） 理性决策 完全理性 有限理性 （二）完全理性决策和有限理性决策 假设：决策者是经济人 特征：完全理性 有一个完整而内在一致的偏好体系 能在面临的备择方案中作出抉择 了解所有的备选的替代方案 不受任何复杂性问题的限制 决策结果：“最大化”或“最佳选择”，用数学语言表示，就是最优解 古典经济学“经济人”决策的特点 西蒙对经济人决策模式的质疑 决策分为三种，“确定的”、“有风险的”、“不确定的” 只有在确定的情况下，它才符合理性的概念 必须假定全部可供选择的措施是“已知的”，而且每一个措施的结果也是知道的，或者是确定的，或者是不确定和有风险的，所有结果的效用函数 西蒙的决策理论 假定：有限理性 人的知识是有限的 人的能力是有限的 人在影响其决策的价值观和目标观念上是受限制的 决策环境的高度不确定性和极度复杂性 结果：“满意解” 决策制定过程的两种观点 周鸿祎谈决策 周鸿祎并不否认之前有拍脑袋决策的时候，同时也表示：“做完决策我会跟团队沟通，会根据不同意见进行修正，我不是刚愎自用的人。”但如今有了规模，“在决策上会稍微放慢一点儿速度，牺牲一些效率，保持决策和方向的持续稳定性。” 周鸿祎总结历史上的惨痛教训时，发现凡是比较愚蠢和错误的决策，都是在很急躁、情绪化的状态下做出来的。如今在内部决策上，他就会花很多时间来思考，“我想奇虎360想成功，可能最需要克服的就是急躁的情绪。” 如何保证决策的科学性？ “满意决策”的理论，并不是强调决策就是随意的“满意”，而是强调决策工作的现实规律。 保证决策的科学性的条件是什么呢？ 尽可能的多的信息； 尽可能全面的方案； 尽可能的清晰结果。 做到这些，要“尽可能”地做到什么呢？ 尽可能地挑选优秀的人员当领导； 尽可能地规范决策工作地程序。 五、群体决策的方法 （1）头脑风暴法（Brain Storming） （2）德尔菲法（Delphi Technique） 头脑风暴法