压力管理与冲突管理.ppt

* 第1页 共20页 　　压力是现代人共有的通病，在日常生活中我们常会听到学生因功课压力大，情感不遂而自杀，夫妻之间因语不和而大打出手，互相伤害，在企业里我们也常看到主管与下属因沟通不良而发生冲突。 第2页 共20页 一、压力的正确认识： 　　工作压力的管理意义，工作压力管理并能彻底消除压力，只是起到缓解，仰制分散作用，并使员工有一种积极乐观向上的心态，这个管理体系当中更多的是运用，心理学和医学的方法，对企业员工进行心理缓解，以专业的方式从不同层次和角度来缓解压力，避免压力对企业，对个人带来不良影响，工作压力管理对缓解员工的压方面有积极和作用，如果员工的压力减弱，那么这种工作状況全是一种热情，积极向上为企业能创造的价徝。 第3页 共20页 二、压力来源：　　　　　　　　　　　 　1、工作压力来源： 　　A、工作环境的影响，如要作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等。　　　　　　 B、员工在组织中的角色，如角色冲突、角色摸糊、个人职责、无法参与决策等，事业生涯开发如晋升迟缓，缺乏工作安全感、抱负受挫、重要性忽视，职务责任无法承担等。　　　　　　 第4页 共20页 　　C、人际关系与上司、同事、下属关系紧张、不善于授权等，工作与家庭冲突。 　　D、学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。 第5页 共20页 2、生活压力来源： 　　配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡，外伤或生病、解雇等、生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。 第6页 共20页 3、社会压力来源： 　　每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力，社会压力源诸如社会地位，经济实力，财务问题、住房问题等。 第7页 共20页 三、压力管理方向： 　　1、减少不必要的压力：不要订立难实现 的目标或背负太多责任，做自已能力所及的范围便可，凡事不要强求，不要对自己有超高的期望，以免带来更大的失败感。 　　 第8页 共20页 　2、正向乐观的态度面对压力：尽量以正向乐观的态度 去面对每一件事，一个常保持正向乐观的心，处理问题进，他主会比别人多些机会是到满意的结果，正向乐观的态度不公会平息率乱的情绪，也较能使用权问题导向正面。 第9页 共20页 3、情绪调节减少压力 4、调和压力的生理反应 5、行为上的正确调适压力 第10页 共20页 　　压力可把你冲垮敢可以使你振作起来，这一切都看你如何面对，如何引导压力的观点的在向，善于利用压力而能转化为的人较易有成就。　　　　压力如同一把刀，它右以为我们所用，也右以把我们割伤，这一切取决于你握住的是刀抦还是刀刃。　　　　　　　　　　　　　　　 　　 第11页 共20页 确定压力真正的源头才能面对它　　　　　　　 　当面对压力特别注意对外的举止言行　　　　　 　　学习认识你生理心理的警告信号　　　　　　　　　 　　不要做完美主义者去做你能力范围的事 第12页 共20页 第13页 共20页 一、工作冲突的来源： 　　1、不同的人对该做的事以及做事方法有不同意见羊 　　2、不同部门因目的相左民会冲突 　　3、资源分配不公平或领袖一方 　　4、互不信任遇到困境时找替罪羔羊 第14页 共20页 二、处理冲突的观念 　　1、冲突是无法避免，管理人员必须去了解冲突的原因，并加以解决使其能贡献于群体目标之达成，坦诚沟通是解决冲突的关键。 　 第15页 共20页 　2、解决冲突的最好方法是将焦点放在双方都慕利的目标上面，找出双方能妥协的地方，调查事实，撇开人格的差异 　　3、了解部属看法的原因尤其是透过倾听、是赢取部属合作的最佳途径 第16页 共20页 第12页 共12页 三、冲突调停技巧： 　　1、调查：有效找出问题相关的信息 　　2、心领神会：明白而且考虑对方的需要。 　　3、创意并着重问题的解决：追求共同解决问题并想出一些和事实切合同进可行的方案 　　 第17页 共20页 4、说服与沟通：有效作口头表达、手势、与肢体语言的沟通 　　5、分散注意力：暂时转移当事人注意力，以缓和紧张气氛 　　6、能掌握当事人间的互动关系：有效地发展出各种战略、掌握互动过程。 　　7、专业知识：对这个议题以及这一型冲突的专业素养 　 第18页 共20页 　总之，当遇到压力时需要有一个正确的心态去面对，发生冲突时要保持冷静，先找出冲突 的根源再解决问题。 第19页 共20页 886 第20页 共20页 * * *