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壁纸店销售经典步骤 有人说，销售还是一门心理学，这话也不假，准确地掌握顾客的心理和潜在需求，是促成销售的关键，顾客买的是商品和感觉。销售壁纸前，必须记住每个版本名称、材质、规格、零售价、供货周期、壁纸的花色、工艺、产地、风格及独特卖点。必须找到当地两家生意最好的壁纸专卖店的施工工人施工。 门店销售经典六步是：迎宾、介绍与演示、发现需求、建议、促成、送客。以下是各步逐一介绍。 第一步、迎宾。 迎宾在门店销售中举足轻重，对于绝大多数经营壁纸的门店而言，平常进店的顾客不是很多，仅仅依靠传统的经营模式是很难取得成功的，要摒弃坐店经营模式，采取主动出击，迎宾是变被动为主动最佳方式之一。要提高门店的销售业绩，增加顾客进店人数是最直接的方法之一。因此，迎宾在门店销售中举足轻重，不可小觑。 影响顾客进店购物或参观的关键因素是：购买欲望、新奇性、好奇心、实惠性等，所以在迎宾时必须要向顾客传达店内的促销活动、新品等有效信息，让顾客产生兴趣，从而进店购物或参观。 准备工作：门店橱窗陈列要醒目，陈列物品经常更新。陈列店外POP海报，以增强信息的刺激量。如门店有条件可印刷折页小广告，这种广告成本低，宣传最直接，宣传效果比较理想。 站位：营业员店外迎宾，站位在离店1.5米左右大门两侧迎宾。站姿要优雅，目视来客方向。 接触顾客：当顾客从远处向店铺方向走来，营业员注视来客方向，面带微笑，整理好心情，做好迎宾的预备。当顾客距营业员5米左右时，营业员主动迎接顾客，距顾客1.5米左右时，伸手发折页广告，同时面带微笑说：您好！×××店，有促销活动欢迎进店参观！当顾客无意接广告时，切莫纠缠顾客和硬塞广告。无广告资料派发时，无需主动迎宾，面带微笑说：您好！×××店，有促销活动欢迎进店参观！同时手势示意请进。与顾客接触仅仅只有5-10秒的时间，因此语言一定要精炼，传达信息一定要准确，事前一定要演练好，准备工作要充分。 引领顾客进店：当顾客产生兴趣时，营业员应及时引领顾客进店。伸手做引领手势，同时说：请！有时顾客见营业员态度热情，不好意思拒绝，感觉左右为难时，营业员应及时伸手做引领手势，同时说请进！ 第二步、介绍与演示 消除顾客疑虑，展现专业素质。进店问候：在顾客迈进店内第一步落地之时，门店内的营业员应微笑示意，作为门店第一形象大使的收银员，必须在收银台里抬头行注目礼，营业员、收银员应同时向顾客问候，说：欢迎光临×××店！语速音量适中，让顾客有受尊重和重视的感觉即可。当顾客进店时，营业员要及时跟进，做好引导工作，先生，您好！里面请！手势示意。 顾客顾虑：接触新顾客时，最重要的任务是消除顾客顾虑。大多数顾客到店后，一般不喜欢店员介绍商品，只有当顾客需要服务时才会主动跟店员联系。顾客不喜欢特别热情的店员，担心有陷阱。因此，当有店员跟进时，顾客会表示反感，一般都会说：我随便看看，别跟着我！言下之意是我只是来看看，不买东西。顾客为什么会产生这种抵触心理呢？其主要原因是社会上欺客宰客的现象屡见不鲜，所以顾客时时提防，以免上当受骗。所以，打消顾客上当受骗的心理阴影就尤为重要。 如何做才能消除顾客顾虑？绝大多数营业员都会说：那您就先看看，有什么需要就叫我。如果是这样处理，无疑于将这个顾客推出门外，因为我们可能再也没有机会服务这个顾客，大多数顾客看看就会走开。这就是为什么门店销售成交率不高的原因之一，不能跟顾客说上话，何来的成交率！ 顾虑处理：首先不应该轻易放弃，积极争取服务顾客的机会。二是依然笑脸相迎，伸手不打笑脸人。营业员应该说：先生，请别介意，我们店有新品正在做促销活动，我来引导，你会更明了。买不买没有关系！来，这边请！营业员寥寥数语便打消顾客的顾虑：有约在先，没有强买强卖，顾客就没有负担，参观参观而已。为下一步销售做了铺垫工作。 试探：对于一无所知的顾客，营业员首先对顾客全盘扫描，对其身份、职业、经济能力、文化层次等初步判断。这就需要营业员看的本领（营业员五大修炼之一），长期对顾客细微的观察找出各个消费群体的体貌特征，以便日后开展工作。区分穷人和富人除了从穿戴上区分以外，从眼神上也可以区别出来，富人的眼神咄咄逼人，充满了自信与激情；穷人眼神缺乏自信，表现无神状态，眼神躲躲闪闪，怕与别人对视。 对顾客有初步的判断之后，接下来对壁纸需求的试探，先试探壁纸品类，这样很快就能窥探出顾客的壁纸品类的需求，重点推荐该类壁纸，做到有的放矢。 介绍壁纸：介绍与展示壁纸的目的是进一步挖掘顾客潜在的需求，通过演示、交流找出顾客对壁纸的真实看法，为下步工作做铺垫。演示过程应注意以下几点： 1．留心顾客的反应：通过察言观色窥视顾客对壁纸的看法，及时调整演示壁纸； 2 .销售是双向交流的互动过程，营业员应加强与顾客之间互动，只有你来我往互动式交流，征求顾客的意见和看法，才可能窥视顾客的想法，营业员千万不能只