2012自考管理学原理大题.docVIP

☆管理即是一门科学，又是一种艺术 科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质作出判定，并通过持续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。尽管与自然科学相比，它不够精确，但管理已成为一门科学是毋庸置疑的。管理是一种艺术，这时强调管理的实践性。艺术是指达到某种预期效果的有效方法或者诀窍。像其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，已获得预期效果。因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学和艺术的有机结合体。 ☆掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方 法。3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 ☆管理学的特点 一般性、多科性、历史性、实践性 ☆为什么要学习、研究管理学：1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。3）学习、研究管理学是未来的需要。 ☆系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性 ☆系统的观点：1）整体观点 2）开放性与封闭性3）封闭则消亡的观点4）模糊分界的观点5）保持体内动态平衡的观点6）信息反馈观点7）分级观点8）不断分化和完善的观点9）等效观点 ☆科学管理理论要点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。4）实行有差别的计件工资制。5）工人和雇主双方都必须来一次心里革命6）把计划只能同执行职能分开，变原来的经验工作方法作为科学工作方法。7）实行职能工长制8）在管理控制上实行例外原则。 ☆管理的十四原则：1）分工2）职权与职责3）几率4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从整体利益7）个人报酬8）集中化9）等级连10）秩序11）公正12）任用期稳定13）首创精神14）集体精神 ☆理想组织体系的特点：1）明确的分工2）自上而下的等级系统3）人员的考评和教育4）职业的管理人员5）遵守规则和纪律6）组织中人员之间的关系 ☆霍桑实验的结论：1）职工是社会人2）企业中存在这非正式组织3）新型的领导能力在于提高职工的满足度4）存在着霍桑效应。 ☆管理过程学派的基本观点：1）管理是一个过程,即让别人同自己去实现既定目标的过程2）管理过程的职能有五个3）管理职能具有普遍性4）管理应具有灵活性 ☆战略管理的特点：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性 ☆战略管理提出的背景：20实际50年嗲前后，企业面临的外部环境的变化是战略管理受到企业重视的原因。有人用3C，即变化、顾客】竞争描述了当时社会和经济的基本轮廓。1）变化是企业外部环境的主要特征之一2)顾客方与生产经销方力量对比发生逆转3）竞争无所不在。在这样的环境下，企业的管理者尤其是高层管理者的工作重点如果仍然在组织内部，仅考虑年度计划或短期计划，就难以保证企业长期健康稳定的发展了。战略管理证实在这种情况背景下提出来，并且越来越受到组织的高度重视。 ☆全面质量管理的特点：1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策8）与供方互利的关系 ☆卓越绩效标准的核心价值观：1）领导作用2）以顾客为导向3）有组织的和个人的学习4）尊重员工和合作伙伴5）灵敏性6）关注未来7）管理创新8）基于事实的管理9）公共责任与公民义务10）重在结果和创造价值11）系统观点 ☆管理与环境：一般环境1）经济环境2）政治和法律环境3）社会文化环境4）科技环境5）全球化环境 具体环境1）顾客2）供应商3）竞争者4）其他因素 ☆计划工作的基本特征：目的性、主导性、普遍性、经济性 ☆计划工作的意义：1）弥补不肯定性和变化带来的问题2）有利于管理人员把注意力集中于目标3）有利于更经济地进行管理4）有利于控制 ☆计划工作的程序：1）估量机会2）确定目标3）确定前提条件4）确定可供选择的方案5）评价各种方案6）选择方案7）制定派生计划8）用预算形式使计划数字化 ☆计划工作的原理1）限定因素原理：在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。2）许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需要的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。3）灵活性原理：是指净化工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。4）改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到