员工的的修养.docVIP

员工的的修养 员工修养是员工素质的重要组成部分，也是酒店文化内核的重要组成部分，是酒店文化表现最见功夫的一个重要方面。员工素质的好差，直接影响着酒店的经营管理、服务水准，也就是影响着酒店的形象和口碑。因此，培养和造就一大批修养好的员工队伍，是酒店经营管理取得成功的重要条件。 员工修养，是员工（包括高级行政管理人员），在经营管理、服务活动和日常生活中，所具有的内涵和外在的表现。内涵主要表现在：知识和知识结构、思想、文化等到方面的水平；外在方面，主要表现在：待人处事的作风，态度和方式方法。 有关知识和知识结构 知识是是内涵很广的一个概念在宇宙间，在物质世界中，知识是在不断地发展和进化的，知识在分类越来越经细。一个人不可能将所有的知识包涵，但可使自己的知识不断地丰富。一个人只有有了丰富的知识，他工作起来、生活起来，才会自如，才能够自信。人说“知识就是力量”但有了知识而不使用，它就形成不了力量。只有将自己具有的知识运用于自己的实践中去，知识才会变成有价值，知识才能够变成力量。 知识的获得要靠学习、实践和积累。 学习是一个无止境的过程。人的成长过程，就是一个学习的过程。人从幼儿园到小学、中学、大学。。。。。。都是一个学习过程。这主要是向教科书学，向老师学。参加工作后主要是向岗位学，向单位学，向周围的人学，向社会学。通过读、听、访等形式进行学习。在这过程中要做有心人，不放掉身边一些有用的东西，不放掉一切可以学习的机会，要从身边的事例、环境中得到知识的启迪。学习，是知识的主要来源。 实践，是检验学习知识成果的重要方面，自己学到的知识，是否能够派上用场。是真才实学，还是虚假知识，通过实践就可以检验出来。当然实践也是增长知识的重要途径，通过实践获得的知识是经得起考验的知识。 积累，是使自己知识丰富的主要方式，知识就是靠积累的。人通过学习，通过实践获得了不少的知识，将这些知识积累起来，然后进行整理，经过去伪存真，即将有用的知识保留下来，将不用或暂时不用的去掉，因人脑的知识库不可能将所有的知识都储存下来。 知识，是提高和增进人的修养的文化因素。一个人只有具备了一定的文化知识，才能够谈人的修养。试想，一个愚昧无知的人，你要同他谈修养的好差，只能是闹笑话。因此，文化知识是人具备较好修养的基础。 养成良好的习惯成 （一）养成简洁明快的语言表达技巧　 语言，是一个人传达讯息、表达思想感情、理论水平和与人进行交流的重要工具。 简洁明快的语言，是指讲话要注意简明扼要，逻辑性强，不讲废话、含糊不清的话、晦涩难懂的话。 语言表达的技巧，是指对待不同的人和事，在不同的情况下，必须注意表达的方式方法。 语音语调,是指说话时，要把感觉和感情加入讲话中，发展出一种深沉、丰富的语调。如果一个人的声音又高又尖，就要将它降低下来，使它显得柔和而动听。一个人绝对不可能用粗哑和尖锐的声音，把迷人的个性表达出来。因此，一个人必须培养好自己的声音，使它具有韵律，使人听起来悦耳动听。 语言是一个人表达个性的重要方法。为此，发挥出既有分量，又令人愉快的说话风格，对一个人的发展十分有利。 （二）养成讨人喜欢的性格 人的性格是多种多样的，不同性格的人，在与人交往中，往往会产生不同的效果。一个人要想将自己融于人群中，使自己在与人交往中受益，必须养成讨人喜欢的性格。要养成讨人喜欢的性格，首先自己的心情要愉快，让人与你相处时，感到轻松、自然、愉快。而僵硬、拘谨、冷淡的人就不可能溶入团体中，他总是在圈外徘徊。你不知道该怎样接近他，不了解他会做何反应，跟他在一起硬是感到无法轻松自如。 在与人交往中，有一项基本特性能使人喜欢你，那就是真心关心和爱护人。养成了这个基本特性，其他的优点也会自然形成。 如果一个人不容易与人相处，就要研究或反省一下自己的个性，消除一些自知或不知的缺点。不要以为别人不喜欢自己就是别人的不对，而是要多检讨自己。因自己的劣习是长期养成的，有时“呈现”在别人的面前自己是感觉不到的，只有用科学的态度和高标准的要求，不断地检讨和改正自己的“劣习”才能养成讨人喜欢的性格。这样，才能在与人交往中获益。 （三）养成良好的习惯 习惯，是一个人在长时间的工作、生活中，逐步形成的一种行为、倾向，或者说社会风尚。习惯的好差，影响着人的修养，人是可以控制和改善自己的习惯的。愈进步、愈开化、愈文明，人愈容易随着社会环境和自己的意思来改变习惯。由于习惯可以透过思想和行动的结合来控制，因此，如果有不良习惯，就应予以化解，变不良习惯为良好习惯。 对付不良习惯有如下办法： 节制：对不良习惯要能够控制得住自己。 宁静：不让一些琐事，意外的事烦恼或干扰自己。 沉默：对那些无聊、挑拨是非、影响原则或不实的训斥之词不予理会。 秩序：对于工作、生活起居等要有时间观念，做到准时、定时。 节俭：对于利人利已的花费可以付出，但不要浪