附件1：集团职能部门对校区、校外项目的工作检查标准.doc

附件1：集团职能部门对校区、校外项目的工作检查标准 A：公寓管理部对校区、校外项目的检查标准 序 检 查 标 准 检 查 方 法 A1 安全秩序（15分）：维护宿舍楼区的秩序，防范安全事件发生。 因校区/校外项目原因出现一般事故一次扣5分，重大事故一次扣10分； 因服务人员玩忽职守导致的失误按情节轻重一次扣3－5分； 会客登记制度执行不规范扣1－3分； 对外来陌生人员不能有效识别扣1－3分； 钥匙借用管理制度执行不规范扣2－4分； 安全通道出口不畅通扣1－3分； 消防设施设备缺少、失效扣1－3分； 面对突发事件的应急措施检查不合格扣1－4分； 配电箱前堆放杂物、没有上锁扣0.5－2分； 危险废弃物没有单独存放扣0.5－1分； 其他上面没有提及但不符合相关规范要求的内容扣0.5－3分。 询问相关人员、查看记录，并与查看现场/核实相结合。每月至少一次。 A2 卫生清洁情况（10分）：按要求完成清洁保洁任务，达到《宿舍卫生保洁标准》。 楼内垃圾集中堆放处没有及时清理扣0.5－2分； 垃圾集中堆放处周边不干净，有残留垃圾扣0.5－1分； 活动室没清理干净扣0.5－1分； 清洁卫生时有长流水现象扣1－3分； 楼道地面有垃圾、污渍扣0.5－3分； 门窗玻璃有灰尘扣0.5－1分； 有卫生死角扣0.5－2分； 公共盥洗室水槽不干净、地面有积水扣0.5－1分； 卫生间有异味、便池内有积垢扣1－3分； 清扫时没有使用相应提示性标牌扣0.5－1分； 未遵照安全管理规定 A：公寓管理部对校区/校外项目的检查标准（续表1） 序 检 查 标 准 检 查 方 法 A4 住宿服务管理（8分）：按公司和学校要求及时完成住宿资源的调配、整理、住宿费用收取统计、资源开发利用率、住宿“三统一”等工作。 投诉查实违规一次扣3分。 住宿卡不完整齐全，住宿卡与实际住宿床位、数据库内信息不一致扣1－3分； 住宿协议书没按规定时间签完，有缺损，住宿变动未及时调整扣0.5－2分； 住宿手续办理未按规定程序操作，手续不全扣1－3分； 校内招待所未按规定程序操作的每次扣0.5－2分； 其他上面没有提及但不符合相关规范要求的内容扣0.5－3分。 询问相关人员、查看记录，并与查看现场/核实相结合。每月至少一次。 A5 三产商铺管理（8分）：宿舍楼内提供的日常服务以及商铺营业网点的管理规范。 宿舍楼收费项目未按规定标准收费，账目不清扣0.5－3分； 值班室提供的免费服务项目操作不规范扣0.5－2分； 服务设施、设备有破损、缺失视情节轻重扣0.5－2分； 商铺招租、退租不符合程序扣0.5－2分； 商铺经营所需证照以及从业人员证件不全扣0.2－1分； 商铺超范围经营未发现扣0.5－2分； 商铺周边环境零乱扣0.5－1分； 商铺销售假冒伪劣商品扣1－3分； 其他上面没有提及但不符合相关规范要求的内容扣0.5－3分。 A6 教育督导管理（12分）：按学校和公司要求进行学生基础文明教育、宣传不使用劣质或违章电器、宿舍文化氛围建设、网页建设、学生组织、信息反馈、助管员管理、记实考评、与顾客沟通情况等工作。 黑板报、网页等宣传没有及时更新扣1－3分； 不按规定评选免检寝室，门上无明显标志扣0.5－2分； 宿舍记实考评不按标准打分，没有及时输入数据库扣1－3分； 宿舍楼门厅没有氛围营造扣1－4分； 信息反馈不及时根据实际情况扣0.2－2分。 因学生使用劣质、违章电器造成火险、火情、火灾的，视情节轻重扣2－5分； 其他上面没有提及但不符合相关规范要求的内容扣0.5－3分。 A7 公寓操作规范（10分）：人员培训；工作人员的在岗行为和业务技能、记录规范化程度。 未按计划进行员工培训和交流扣0.5－2分； 未按规定进行考核，扣0.2－1分； 各类记录及时、全面、准确，档案保存完整，抽查不达要求一处扣0.5－2分； 规定工作时间内擅自离岗聚众聊天做与工作无关的事情A：公寓管理部对校区/校外项目的检查标准（续表2） 序 检 查 标 准 检 查 方 法 A7 服务人员利用工作之便，出借、出租床位，谋取个人私利扣1－4分； 服务人员在工作场所使用违章电器.5分。 A12 奖励项：服务创新对提高部门运行绩效有重大贡献酌情加分；增加利润（降低成本）每2万元加1分，获得学校或公司公开表扬，加2分。  B：工程部对校区/校外项目的检查标准 序 检 查 标 准 检 查 方 法 B1 维修、工程项目管理 ( 30分) B1.1每年进行一次检查。 B1.2根据“统计表”相关记录和实际维修情况分析检查。 B1.3查看记录并与现场问询学生、楼长、值班员相结合。 B1.4检查