六西格玛理论在新产品开发项目中运用举例.pdfVIP

六西格玛理论在新产品 开发项目中的运用举例 潘文光 王伟 ( ) 上海交通大学, 上海 200030 摘要 :六西格玛的DMAIC 模型 ,即定义、测量、分析 、改进 、控制 ,其基本依据是统计学、流程理解和流程控制 。它 源于 PDCA 循环 ,其统计技术继承 、囊括了所有数字类和思维类质量工具 。其中,定义阶段收集客户的需求 ,将 其转变成项目的目标 。测量阶段通过数据来解读当前的流程质量 。分析阶段用来确认造成低质量的根本因素 。 改进阶段实施改进的对策 。控制阶段用来验证和监控改进对策的有效性 。通过新产品开发项 目子流程的改进 实例 ,说明了六西格玛理论对改善流程质量和提高客户满意度方面有巨大的推动作用 。 关键词 :DMAIC ;鱼骨图;六西格玛 0 引言 1 定义 新产品开发项目要求完整地考虑各利益相关方的 发现的问题是 :设计人员没有把北美的电气安全 期望 。所以在设计过程中,会定期拜访客户 ,聆听客户 标准放入设计规范内。从而导致无论是自己生产还是 的心声 ,并把最终客户提出的希望 ,转变成了设计的数 外部采购零部件 ,都会遗漏这些标准 ,最终在移交客户 据 ,记入到产品的设计规范内。这看似很完美 ,但是在 后发现问题 ,被动地采取补救措施 。经过检查 ,标准遗 考虑利益相关方的时候 ,可能忽略过法律和标准的制 漏的情况分为以下四类 : ( ) 定及监管部门———没有考虑电气安全的强制标准 。 1 设计新产品时 ,参考从前类似产品设计规范 。 作为一家拥有“AAA ”信用等级的百年老店 , 品牌 但实际上从前的内容不总是完全正确的, 因为标准也 的价值体现在客户的认可和社会的认可上 。“诚信”是 在更新换代 。 公司文化的基础 ,争取的利润应该基于产品对客户 、对 (2) 某些设计工程师不知道不同的产品,存在不同 社会负责 。在这个案例中,公司部分产品的零部件没 的电气安全标准。他们把其他产品的电气安全标准 ,应 有通过北美的电气安全认证 ,但已经交付给客户了。 用到自己的设计规范中。这种情况下出错的概率极大。 在 2007 年第三季度至 2008 年第二季度末 , 公司 (3) 还有些设计工程师不知道电气安全标准是市场 在北美市场用于现场召回或者重新认证零部件的费 的强制要求 ,所以他们在写设计规范时根本不加以考虑。 用 ,达到预算费用的三倍 ,总费用超过 270 万美元 。所 (4) 有些工程师认为安全标准多多益善 ,所以在产 以必须改进现有的流程 ,确保对应的电气安全标准都 品规范里面加入了多余的标准。这造成了极大的资源 写入到设计规范中。毫无疑问,六西格玛理论作为公 浪费。首先会增加设计的成本 。可以想像 ,这部分设计 司成功的基石 ,是最有力的工具 。 是不会提高客户满意度的,反而会提高最终产品的成 3　　34 © 1994-2010 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. 本 。其次不同产品对应的标准 ,在设计要求上可能会存 根据以上的定义 , 以下情况被认为是不满足要求 , 在冲突。如果按照这样的规范设计 ,那么产品是永远不 在测量时可以认为是一个“错误”: ①采用不相关的标 可能成型的。最终导致大量时间和金钱的浪费。 准 ; ②标准号错误 ; ③标准版本滞后 ; ④在产