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雇主您好我翻译的如下： 希尔顿酒店：品牌分化，通过客户关系管理 2008年初，希尔顿酒店集团蓄势巨大的全球经济增长的一个雄心勃勃的目标，五年和1000家酒店开在北美1000家酒店，在世界各地的十年。这家公司刚刚被私人黑石集团黑石集团本身定义为： “全球领先的另类资产管理公司及金融咨询服务提供商。 ”声称“好客全球最大的私人投资者”的位置，在此之前收购希尔顿酒店集团，拥有超过10万个酒店房间，包括中档品牌的La Quinta和奢侈品牌LXR ]报道26十亿美元，溢价32％在$ 32.05的股价当天公布之前。黑石收购公告明确诬陷前进的道路：“黑石集团拟投资在希尔顿的属性和品牌在全球范围内加强和拓展业务的业主，加盟商和客户的利益...本次交易是建立全球首屈一指的酒店业务。 “ 但经济增长将是不容易的，在竞争激烈的全球住宿业务。历史上在这个市场面临的挑战包括获得资本，高层次的员工流失率，难以实现标准化的服务交付运营的典型。改进服务交付和希尔顿品牌家族的一致性一直是主要重点客户真正的问题（ CRM ）战略，该公司在2002年推出。用五年的时间在CRM投资，黑石收购提供机会评估结果的日期，并制订行动计划前进。 希尔顿酒店集团的背景 希尔顿也许是最国际公认的名称，住宿业，在很大程度上是由于希尔顿家族在其整个历史上发挥了作用。莫布里酒店在得克萨斯州的思科，康拉德·希尔顿的领导的指导下，该公司于1919年开始运作。公司上市名下希尔顿酒店集团于1946年，在美国11个州中的15项物业组合。希尔顿在1964年分拆后的国际单位，集中住宿分部在国内经济增长，以及通过多元化进入赌场和分时度假。规模经济作出强有力的承诺于2000年，华讯酒店公司收购，推希尔顿接近1700性能大关的交易。华讯公司，美国假日酒店最初成立于1954年，专注于特许经营和品牌管理后，于1990年出售其假日部门如大使馆套房和汉普顿旅店。美洲执行副总裁兼首席执行官汤姆·凯尔特纳，假日酒店和华讯老将解释说：“这是华讯收购，希尔顿就开始了，今天给了我们一个在规模和成长的细分每一个投资组合的多样化进程这个行业。 “ 2005年希尔顿酒店希尔顿国际买回来，带来约400希尔顿物业折。有机增长也继续，并于2006年9月，希尔顿酒店宣布开设第1000家酒店在北美自普罗米斯的速度一酒店每两天收购。希尔顿酒店蓄势突破3000性质大关，在78个国家以存在，并与全球超过100,000名员工，是公司在全球最大的住宿（图表1） 。凯尔特纳解释规模的作用： “我们需要的规模和广度，成为全球旅客??的首选。我们希望以客人整个全谱段和旅行的原因被认为是足够的不同的产品在不同的价格点。 “ 希尔顿酒店集团定义本身作为一个品牌管理公司，致力于以无微不至的关怀客人，谁统称花了超过50万人次，占在美国每年有超过100万间夜（图2） 。但该公司也迎合了酒店业主的需求，并估计有几十亿美元的房地产投资在希尔顿品牌。由于巴拉SUBRAMANIAN ，全球分销服务的高级副总裁，把它： “没有一个实体有这种类型的资本投资。希尔顿变得更有利可图的方式是通过其他人的钱。 “ ，凯尔特纳进一步解释说：”我们成功的关键措施之一是业主愿意投资。我们有伟大的品牌，照顾的客户，巩固他们花费我们，我们提供了更高的回报，为我们的业主，他们将建造更多的与我们。通过品牌，钱包份额和股份的货架空间，通过业主。 “ 房地产业主，特许经营和配合，是唯一可行的车辆在资本密集型的住宿业的快速增长。然而，该工具并非没有风险和缺点。虽然品牌与他们的节目，广告，电子分销系统提供了重大的认可和客户的流量，运营商负责提供客户体验的财产和遵守的品牌标准。任何业务合作关系的深度和规模，需要重大的信任和通过不断监测质量保证工作顺利运作。 希尔顿的OnQ 希尔顿酒店共享服务部执行副总裁兼首席信息官蒂姆·哈维，捕捉信息技术的作用： “在希尔顿酒店，我们有一个信念，即信息技术如此交织在一起，我们的品牌和他们的文化，你需要一个一致的基础设施，以使品牌承诺。 ” 希尔顿酒店集团的神经系统是一个全面的，集成的基础设施，被称为的OnQ 。的OnQ哈维和他的团队的心血结晶，体现一站式购物为一体的综合解决方案的性质和愿意为客户提供服务“的提示。 ”内置的前提是技术的推动者，为员工提供卓越的客户服务的OnQ是定制一个雄心勃勃的企业制度设计，以支持各酒店在希尔顿家族的属性级别的操作，不论大小和分部，真的很重要，使本公司的客户主动在每个客户接触点（见图表3 ） 。哈维回忆的OnQ的起源： 在酒店业的技术提供商，传统的孤立的解决方案交付。由于这些没有很好地集成在一起，整合的负担，结束了下降的品牌。根的OnQ牌坊一路回华讯，假日酒店，在此之前，用专用定制建设的信心和激情，为业主创造价值。 希尔顿的OnQ成本估计约