服务营销期中复习.docVIP

服务营销：是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 需求价格弹性：简称为价格弹性或需求弹性，需求价格弹性：是指需求量对价格变动的反应程度，是需求量变化的百分比除以价格变化的百分比。 需求的价格弹性概况 　　需求的价格弹性在经济学中一般用来衡量需求的数量随商品的价格的变动而变动的情况。 　　需求的价格弹性的计算公式是[1] 需求的价格弹性＝ 需求量变化的百分比 价格变化的百分比 　　假设Q为某个商品的需求，P为该商品的价格，则计算需求的价格弹性Ed为， [2] 　　其中：Ed代表需求价格弹性系数，Q表示需求量，ΔQ是需求量的变化量，P表示价格，△P是价格的变化量。[3] 　　注意：第一，将所有的百分比变动视为正数，从而去掉数值中的负号。这意味着尽管根据需求定律，需求量与价格反方向变动，但需求价格弹性均不小于零。当某产品的需求价格弹性大，即指其绝对值大。第二，注意弹性定义使用的相对变化的百分比，而非实际变化量。这意味着衡量单位的变化不会影响弹性的大小，无论以美元还是人民币衡量商品价格，需求价格弹性保持不变。第三，计算公式中的“价格”和“需求量”，通常采用平均值作为计算基础。[3] 　　使用微积分： 　　通常来说，因为商品价格的下跌会导致需求数量的增加，所以一般情况下需求的价格弹性系数为负数。经济学家对此虽有所知，但是除了分析特别情况之外，并不对其感兴趣。注意，公式前的负号除了保证所算出的数字为正，并无其他特别意义。 [编辑] 不同的弹性程度 　　对于商品的不同弹性程度，我们有不同的称呼 当Ed?= 0：完全无弹性（perfect inelasticity） 当0 ?Ed? 1：缺乏弹性、不富弹性，或无弹性（inelastic） 当Ed?= 1：单位弹性、单一弹性，或恒一弹性（unit elasticity） 当：富有弹性（elastic） 当：完全弹性或完全有弹性（perfect elasticity） [编辑] 影响需求弹性的因素 替代品的多寡：以饮品市场为例，既有百事可乐，又有可口可乐，所以对可口可乐的需求弹性自然高。 该物消费支出占总所得的比例：一本杂志只售6-10元，占消费者的支出比例不大，需求弹性便低。 物品耐用性：物品耐用，即使加价，也可迟一些再买，所以弹性较高。 必需品或奢侈品：一般情况下，必需品由于生活中不可缺少的，小量的价格变动不会引起需求急剧变动，因此被认为是缺乏弹性的，而奢侈品则是富有弹性的。 特例：理性消费者对商品的需求数量随着其价格的上升而上升也是可能的。最典型的两类商品为吉芬商品和凡勃伦商品。 商品的定义范围：当商品定义范围较小时，需求弹性较大；反之，需求弹性较小。 时间的长短：一般情况，长期需求弹性大于短期需求弹性。因为当时间较长时，寻找替代品和进行其他调整总是比较容易的。实际上，长期需求弹性往往比我们所能预料的还要大。 [编辑] 价格弹性的研究方法 测试市场s 历史销售数据的分析 综合分析 [编辑] 需求价格弹性及其应用 　　商品的需求量大小是受各种因素影响的,影响因素发生变动,商品需求量也会随之发生变动。商品种类不同,对各种影响因素变动反映的程度也各不相同。商品需求量变动对影响因素变动的反应程度可以通过商品需求弹性来加以分析和说明。商品需求弹性主要有:需求价格弹性,需求收入弹性和需求交叉弹性,它们所说明的问题和实际经济学意义各有不同,具体用途也各不相同。