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关于备用机使用管理的规定 海美电器管理部 目录 一、备用机的申请、发放、保管责任人 二、备用机的使用对象 三、备用机的使用 四、备用机的赔偿责任 备用机的申请、发放、保管责任人 申请要求： 1、本门店的每周售后机的返还率低于20% 2、备用机的库存低于未返还售后机的30%。 3、申请报告（附一） 可向售后部申请领用备用机。 发放：申请通过后，由售后部文员根据批示的型号、串号，将该备用机移至门店的售后仓。并用申请单将机头及所附的配件包好通过物流带至门店。门店收到备用机后，应核对型号、串号并试用，确实无误后，在博远上确认。 保管责任人：备用机原则上有门店客服（或店助兼）保管，无门店客服可由店助或店长保管。如客服工作台无保管柜，可在结束营业的当天交至仓管保管，并列好清单由仓管签字确认。 备用机的使用对象 1、门店客服应提升对售后机故障维修的认识，能初步判断维修所需周期。 原则上依据三包法的规定：送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。但售后部能在7日内修好的，则不向消费者提供备用机。 2、换机用户、手机价格比较高又多次返修的用户优先提供备用机的使用。 3、对进液、摔坏、严重挤压、等人为问题较严重的手机，尽量避免提供备用机。如切实需要备用机，应先缴纳备用机使用押金200---300元，可视备用机的功能、外观磨损程度等而定。 备用机的使用 1、由门店客服向顾客提供备用机，告知该机的基本使用功能，并现场试用该备用机的可使用性。 2、顾客试用无误后，客服应填写《海美电讯移动电话借用协议》（附件二）一式两份。填写时，注意字迹清楚、每项内容必须填写（注：主机金额一栏里必须填写该备用机的赔偿金额，如不填写顾客可视此机无需赔偿）。另需在《手机检修登记表》工单上注明备用机的型号。 3、预付备用机使用押金的，由收银收取并给顾客开具收据。另需在《海美电讯移动电话借用协议》中注明收取顾客押金金额。顾客退还备用机后，应凭收据给顾客退还押金。 4、备用机返还时，应仔细测试备用机能否正常拔打、使用。 5、备用机返还后，应填写回执给顾客。 备用机的赔偿责任 1、顾客丢失备用机后，应按协议规定赔偿。 2、如顾客因特殊原因无法照金额赔偿，需以其它方式赔偿的，可酌情考虑。 以机赔机：应先检测该机能否正常使用，与丢失机型价格是否一致。若门店客服无法判断是否可用，应带至售后部由售后部检测。符合赔偿条件的可以机赔机的方式处理。如无法使用或价格相差太大，应委婉拒绝顾客。 以机换机：由于机子人为问题严重，顾客拒绝取回并带走备用机的。如已缴纳了使用押金，则按押金赔付；明知机子属严重问题，而未收取押金导致备用机无法赔偿，则由该单受理人负责赔偿，具体赔偿价格另议。视顾客留下来的机子是否能做他用而定。 3、工单、协议具在，由于工作失误导致备用机丢失，由该单受理人负责赔偿，赔偿价格按《海美电讯移动电话租用协议》之规定。 4、未与顾客签订《海美电讯移动电话租用协议》，导致备用机丢失后，顾客不予以赔偿的，则属于工作失误。 该规定即日起执行，如有不明或疑问咨询客服中心售后部。 附件一 海美电讯移动电话借用协议 海美电讯移动电话借用协议 甲方： ，一家依据中国法律成立，营业地址位于 。 乙方：姓名 ，身份证号码 ，电话 ，通讯地址： 。 鉴于乙方在将移动电话交由甲方维修期间借用一部移动电话临时使用，为乙方利益考虑，甲方同意在乙方接受本协议的前提下协助乙方，双方达成如下协议： 1、借用内容 a 乙方送交甲方维修移动电话主机一个，机型为 ，IMEI/ESN号 。 b甲方借给乙方的是可以正常使用并贴有‘海美’字样的移动电话 型号的GSM/CDMA移动电话一套，包括主机一个，（IMEI/ESN号 ），电池一块，其他 （以下合称‘备用机’）。该备用机不一定为崭新。出借何种机型由甲方根据实际情况决定。 2、保管和正常使用 乙方在借用备用机期间，应正常使用和妥善保管，如有遗失或人为损坏，应予以赔偿。具体赔偿金额以借用移动电话主机型号为准。主机金额 元，电池80元，充电器80 元 如乙方拒绝赔偿，甲方有权酌情处置乙方送修的移动电话主机以充抵赔金额。甲方对备用机在借用期间的性能，使用及其可能产