市场导向企业文化对企业绩效作用机制实证的研究.pdfVIP

第17卷专辑 中国管理科学 V01．1 Issue 7，Special 2009年10月 ChineseJournalof Science 2009 Management October， zk一0537—07 文章编号：1003—207(2009l 市场导向企业文化对企业绩效作用机制实证研究 余伟萍，庄爱玲 (四川大学工商管理学院，四川成都 610064) 摘要：尽管市场导向企业文化企业文化与企业绩效的正相关关系已得到大量实证证明，但学者关于市场导向如 何影响企业绩效的研究甚少。本文提出以企业创新和顾客忠诚度为中间变量的市场导向企业文化对企业绩效作 用机制，并以四川成都和广州深圳部分企业为样本进行了实证研究。结果显示，市场导向企业文化并不直接对企 业绩效产生影响，通过构建市场导向企业文化，企业更加关注顾客需求，以实现顾客满意为经营目标，加强各部门 之间的交流与合作，共同制定营销策略，从而提高了企业的创新水平和顾客忠诚度，进而促进绩效的提升。 关键词：市场导向企业文化；企业创新；顾客忠诚度；企业绩效 中图分类号：V27 文献标识码：A 间变量研究市场导向企业文化和企业绩效之间的相 1 引言 关性逐渐成为学者们研究的重点。Han，Kim和 近年来，市场导向企业文化相关研究逐渐成为 学术界研究的重点问题，已有多位学者(Slater和化对企业绩效作用的中间变量。 Naver，1994；Pelham和Wilson，1996；Kumar等， 1998)通过实证研究发现，市场导向企业文化与企 review)研究发现市场导向企业文化通过顾客 lyric 业绩效之间存在正相关关系，但大多数学者研究采 忠诚度、企业创新和顾客感知质量是对企业绩效产 用的是直接作用机制，很难说清市场导向企业文化 到底是如何影响企业绩效的。为了更准确的研究市 度、创新绩效和顾客忠诚度为中间变量的市场导向 场导向企业文化和企业绩效之间的相关性，国外一 企业文化对企业绩效作用机制，并以欧洲保险行业 些学者开始引进了中间变量，迄今为止学者们采用 为样本进行了实证研究，发现市场导向企业文化主 的主要中间变量包括企业创新、组织学习、顾客忠 要通过创新程度和创新绩效对企业绩效产生作用。 诚、竞争优势和战略类型等。 顾客忠诚度单独不能作为中间变量，但市场导向企 Zahman，Duncan和Holbek(1973)在其著作 业文化能通过顾客忠诚度影响创新程度和创新绩 中，设想出了市场导向企业文化一企业创新一企业 效，进而影响企业绩效。 绩效框架，Slater和Narver(1994)认为，企业创新也 而我国市场导向企业文化导向相关研究目前处 是创造核心价值的能力之一。Zahra，Belardino等 于起步阶段，研究成果主要以理论综述类为主。杨 (1988)在工业品和消费品制造行业、Subramanian和 智等(2005)对市场导向企业