电子商务与中小企业的竞争优势.pdfVIP

商务 外 贸 口杭州 王夏阳 一、电子商务给中小企业的发展 企业经营活动的以下几个方面逐步获 3、便捷开展客户关系管理。 带来契机 得竟争优势: 认真开展客户关系管理，了解客 电子商务是全球经济和信息技术 1,迅速获取与发布信息。 户对本企业产品的惫见和建议，及时 发展并相互作用的必然产物。目前， 商业信息是经济决策的重要依据。 对客户进行限踪服务，这是中小企业 电子商务有狭义和广义之分。前者是 在当今瞬息万变的市场经济中，提供 的生存之本。基于成本的考虑，传统 指墓于数据 (可以是文本、声音、图 并获取准确、及时的商业信息对于企 商务方式要真正做到及时的信息反债 像等)的处理和传翰，通过开放的网 业经营活动的重要作用是不言而喻的。 和客户眼踪服务往往非常困难，但电 络 (主要是Internet)进行的商业交易， 如果你能向你的客户提供更多更好的 子商务却可以使企业有可能接触更多 包括企业与企业、企业与消费者、企 信息服务，并及时获取更多的商业信 的新客户，可以在全世界范围内向客 业与政府之间的交易活动。后者则涉 息，你就可能比竟争对手取得更大的 户提供远距离、低成本的访问。利用 及到内部网 (Intranet)和Internet等领 商务优势，而利用因特网商务，你就 因特网技术，让客户能够方便地以自 城。作为一种全新的商务模式，它利 可以做到这一点。因特网页面可以每 己喜爱的方式提交其信息反馈;同时 用前所未有的网络方式将顾客、销售 周7天，每天24小时不间断地为客户、 企业也可以定期把产品更新、经营政 商、供应商和企业员工联系在一起， 消费者与合作伙伴服务。在传统商务 策、企业电子期刊等各方面信息传送 使企业的生产与服务、商品流通、产 形式下，有些信息还没来得及公布就 到客户的电子信箱中，进行客户服踪。 品推梢等发生观念上的和操作上的变 已经变化了，这种信息就变成了一堆 这要比中小企业在其它任何市场上都 化，有助于企业实现增长收人、降低 花钱多而没有价值的废品。电子商务 更迅速、更轻松，而且更廉价地对其 开梢，并形成企业的竞争优势。我国 能根据企业的需要提供优质服务，甚 服务和产品进行检验。在因特网页面 是中小企业的海洋，中小企业在我国 至可以把因特网页面连接到一个数据 中嵌人一种快捷的E一mail响应，企业 经济中具有十分重要的地位。1999年 库上，当对数据库进行修改时，数据 就可以得到客户的最快的反馈，避免 在全国工商注册的中小企业有800多 库的内容决定着页面的输出，以适应 其商业回复信函的费用支出和延迟造 万户，占注册企业总数的99%;中小 中小企业业务发展所需要的灵活的要 成的损失。此外，企业还可以通过因 企业工业总产值和实现利税分别占全 求。 特网每天24小时既快捷又轻松地传递 国的60%和40%左右，其出口额占全 2、从时空上扩展广告业务。 名片给几千乃至几万个潜在消费者与 国出口总倾的60%左右;中小企业提 电子商务的出现改变了企业进行 合作伙伴，告诉他们你所经营的业务， 供了75%的城镇就业岗位。由于资金、 广告宜传的思维方式和操作模式，因 以及他们与你联系的方法，这都会给 设备、产品质量、营销渠道、人才等 为电子商务可以为企业提供跨越空间 中小企业带来大量的商机。 多方面的制约，中小企业往往在激烈 和时间界限的对外广告宣传服务。企 4、持续发现潜在客户。 的市场竞争中无法与大型企业抗衡。 业可根据 自身的需要，在因特网上开 全世界现在大约有 1亿网民接人 然而电子商务的兴起与发展，却给广 展广告宜传和信息发布。从这个意义 因特网。无论企业从事哪种行业，都 大的中小企业消除上述弊端、获取一 上讲，企业从此拥有了自己的广告媒 决不能忽视这个群体。电子商务的成 定的竞争优势提供了绝好的契机。在 体和信息发布媒体。企业如果建立了 功取决于对整个交