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网络故障主要原因及分类 网络链路 配置文件和选项 网络协议 网络服务故障 解决网络故障的一般步骤： （1）界定（识别）故障现象 （2）收集信息 （3）列举可能导致故障的原因 （4）排查原因 （5）实施方案 （6）测试解决效果 故障排除方法 自下而上故障排除法 自上而下故障排除法 分治故障排除法 网络基线 　　1、网络配置表格 　　2、网络拓扑结构 　　3、未端系统网络配置表格 　　4、未端系统网络拓扑结构 故障诊断工具 常用网络故障测试命令，如ipconfig、ping、tracert、netstat等 s h o w命令和d e b u g命令 硬件工具：网络测试仪、数字万用表、电缆测试仪、便携式网络分析仪 软件工具：协议分析器、网络监视器 交换机故障 硬件故障 配置故障 VTP故障排除 STP故障排除 VLAN故障排除 路由器故障 硬件故障 配置故障 静态路由故障排除 RIP故障排除 OSPF故障排除 EIGRP故障排除 NAT故障排除 DHCP故障排除 ACL故障排除 PPP故障排除 无线网络故障 无线路由器故障排除 网络链路故障 物理链路故障 逻辑链路故障 网络服务故障 了解Windows基础服务、IIS服务故障 复习题 1.在自上而下的排故方法中，如果排除了最后一层以外的所有各层的问题可能性，此时处于哪一个层次？ 物理层 数据链路层 网络层 传输层 2.请至少给出4个在收集用户症状时常询问用户的问题。 3. 如果物理层有问题，那么最可能看到下面哪条输出？ Neighbor 0 is down：holding time expired Ethernet 1/1 is down, line protocol is down Serial 0/1 is up, line protocol is administratively down Invalid routing update-ignored 4. 下列哪个选项是用于纠正与网络层和数据链路层地址相关的终端系统命令？ shutdown interface clock rate arp –d 5. 下面哪条命令可以显示路由器的EIGRP路由进程所知道的全部路由？ show ip eigrp interfaces show ip eigrp neighbors show ip gigrp topology show ip route eigrp 6. What does the output of the command ‘ipconfig /all’ display?? a. All Layer 3 information? b. IP information for all interfaces, including IP address, subnet mask, DNS Server, DHCP, and some NetBIOS information? c. IP address and subnet mask only? d. None of the above? 7. After logging into a router, which of these commands will indicate which interfaces are running OSPF?? a. show ip interfaces? b. show ip protocols? c. show ip ospf interfacesd. show ip arp? 8. An administrator adds a VLAN to Switch A, which is connected to Switch B and C. Which of the following is true about the VLAN?? a. It will need to be added manually to each switch in the network? b. It will automatically be added to each switch in the subnet? c. It will automatically be added to each switch in the VTP domain? d. It will need to be added manually to each switch in the network that participates in the VLAN, but no others? 9. 思科Catalyst 4500设备正常启动后，SYS灯正常的颜色为（ ） 红色 绿色 黄色 不亮 10.网络管理员