电大《个人与团队管理》期末考试复习资料小抄版（考试必备）.docVIP

第一部分：单项选择题 A 1.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ A ）。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要 B 4. 不属于有效反思的方法的是（ A ）。 A.不考虑情感和直觉 1. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A ）。 A. 凡事都追求完美 2. 表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（C ）。 C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 1. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C ）。 C. 方便人们的交流和沟通 2. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。 A. 开放式设计 3. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。 A. 传统式设计 4. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。 B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离 5. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ C ）。 C. 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 1. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B ）。 B. 坚持己见 1. 不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。 A. 生活环境 5. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ D ）。 D. 从事一次性项目，完成项目，团队解散 2. 白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（B ）。 B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协 5. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ D ）。 D. 记录在非正式评估中，是没有用处的 2. 白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（C ）。 C. 注意倾听 C 5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ D ）的优点。 D. 思想平行而入 3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B ）。 B. 外部条件或因素 3.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D ）不属于不良的工作方式。 D. 及时调整工作计划 5. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（D ）。 D. 规划出一天中的“机动时间” 5.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ D ）。 D. 身体语言沟通 1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ C ）。 C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 2.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A ）。 A. 直接可靠 4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B ）。 B. 工作量大 4.查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ C ）。 C. 强势文化 2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ A ）标准。 A. 凝聚力 5.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ A ）。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的 1. 从悲观否定的观点来看待员工的是（B ）。 B. X理论 1.处理员工不满情绪的方法中，（ D）对所有情况都是适用的。 D. 努力建设和谐的团队关系 D 1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ B ）。 B. 权威的损失 2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ A ）。 A. 社会互动减少 3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ B ）的优点。 B. 匿名性 4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ C ）。 C. 更多人员参与