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* * * * * * * * * * * * * * * 故障判断树 加电类故障 14 启动与关闭类故障 15 磁盘类故障 14 显示类故障 17 网络类故障 16 系统安装和应用类故障 14 端口外设类故障 12 笔记本类故障 13 驱动类故障 13 目录 操作方法总述 一.询问引导法 询问引导不仅要认真，而且要全面。要询问的内容包括： 1.硬件环境：电源环境,有无非标配部件 2.软件环境；安装的操作系统是否为GHOST版 3.用户操作的习惯、过程 4.出现故障前用户做过什么操作设置,安装什么新软件,或有无添加过新硬件 二.隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法, 关于软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件 来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除 三.替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失, 确定故障部件的一种维修方法。通常的应用是用显示器,主机,打印机,扫描仪 ,USB设备类的替换 故障判断思路总则 操作方法总述 四.软件调试法 1.安全模式测试故障有无复现 2.设备驱动状态是否异常 3.应用软件方面需要核实是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用 与配置是否与说明手册中所述的相符, 4.BIOS 设置方面：在必要时应先恢复到默认状态。然后根据应用的需要， 逐步设置到合适值。 5.重建系统：在得到用户许可时，并告知数据需要备份的前提下,可通过重 建系统的方法来判断操作系统之类软件故障，最好重建系统后，先不要安装 任何软件或驱动,来测试故障有无复现 6.软件最小系统 :在硬盘上只安装一个相关的操作系统+要解决问题的软件 注意: (1).重建系统，必须是格式化重新安装。 (2).一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装(禁 用GHOST) 故障判断思路总则 故障诊断树思路应用注意事项 1.应用故障诊断树思路所述的操作步骤时,对于某一步操作方法不明时,要及 时询问二线工程师或技术提升,提升事件必须注明已进行到什么程度和此时 的所遇到的情况. 2.对于已解决的问题,事件记录必须注明进行到哪一步解决问题 3.对于故障树无法查询到的问题,不论是否自行解决,均需反馈至二线工程师 知晓. 4.异响:指在50cm范围外，能听到的物体相互碰撞的异常声音 噪音:指在机器正面50cm范围外，能听到的非硬盘正常读写声音或者非风 扇匀速转动的声音。 故障判断思路总则 一.定义举例 从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。 二.可能的故障现象 1.主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、 开机掉闸、机箱金属部分带电等； 2.开机无显，开机报警； 3.自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等； 4.反复重启； 5.不能进入 BIOS、刷新 BIOS 后死机或报错；CMOS 掉电、时钟不准； 6.机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障。 加电类故障 三.可能涉及的部件 市电环境；电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡；BIOS 中的设置（可通过放电来回复到出厂状态）；开关及开关线、复位按钮 及复位线本身的故障。 四.判断故障思路要点 1.检查电源环境,电压是否在220V±10%范围内，是否稳定（即是否有经 常停电、瞬间停电等现象）；是否接地线. 2.检查主机连线是否有松动或插不到位的现象. 3.核实用户是否自行加装过非标配部件,或自行打开过机箱操作 4.检查开机是否有开机报警音,仔细核对报警音. 5.检查开机是否有自检报错信息,请用户提供并核对报错信息及报错画面 加电类故障 一.定义举例 与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应 用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源 断开之间的所有过程。 二.可能的故障现象 1.启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等； 2.启动过程中报某个文件错误； 3.启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如总是磁盘扫描、启动一个