店面管理与营销技巧.docVIP

课程大纲 （课时1天）收益：明确店长的角色及工作职责；全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整；掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；了解店运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准；加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平； 培训方式：课堂讲授、案例分析、小组研讨等启发式、互动教学 第一篇：马步长拳---店面营销管理技能一铁的纪律打造铁的团队！ 二，沟通技巧 管理的核心是沟通！三，目标管理什么都可以变，目标不可以变！四，人员管理士为知已者死！五，客源管理滴水不漏，让每个客户都成交！，1、早会： 2、晚会；3、周会；4、月会；5、紧急会，店环境洗手间：吃饭问题：工作间：视觉化：，管理 最省力的管理方式之一！绩效板2、公告板3、荣誉墙4、血泪史5、提示栏6、激励语1、赠品管理2、库存管理3、收银管理4、现金（室）管理5、顾客投诉管理6、供应商（促销员）的管理7、促销管理8、信息资料管理9、损耗管理10、安全管理细节决定成败 ?留言本?接待本?钥匙箱?抽屉?电脑?客户档案本?文档柜: 剑指人心----卓越的4S店面客户服务技巧 实现客户 的1-1服务- 客户细分的原则和方法- 人的六个基本需求- 如何进行内部客户分群—决策树方法- 新目标内部客户群的筛选- 内部客户关系网管理 如何快速实现潜在客户的信任 如何迅速掌握内部客户的个人需求和企业需求 如何收集客户 资料和信息的技巧 差异化服务和营销 客户 关键决策人物分类 解决方案式销售—卖拐 熟悉、掌握产品和流程 停止告诉、谈话和讲述 了解客户 的需求，而不是推销产品 学会解决方案式营销 心中时刻牢记目标管理 做对每一件细微的事情 第三篇：和气成才---卓越的4S店面投诉处理技巧 。处理客户 投诉的步骤和方法 。投诉客户 的类型 。客户 投诉的主要原因 。处理客诉的行动计划 。客户 异议处理的4P和7P模式 。处理特殊客户 投诉的技能 。学会倾听，提高沟通能力 。处理客户 异议的方法和技巧 。如何平息客户 的不满 。高效处理客户 投诉的五种方法