三星SDS实施知识管理的四大启示.pdfVIP

经营管理 三星 SD S实施知识管理的四大启示 1 2 1 赵玉莲 　余 　跃 　张 　洁 1. 信息工程大学电子技术学院　河南郑州 　450004; 　2. 河南大学经济学院　河南开封 　475004 　　【摘 　要 】三星 SD S在其成立的二十多年时间里 ,连续六年获得 “亚洲最受钦佩的知识型企业 ”,其成功的奥秘就在于四大启示 :循序渐进地推 动实施知识管理 、自上而下地引导实施知识管理 、坚持 “一个中心的原则 ”推广实施知识管理 、以人才为核心力量推行知识管理 。 　　【关键词 】三星 SD S　知识管理 　里程积分 　知识共享 ( ) 　　三星 SD S www. sd s. sam sung. com 成立于 1985 年 , 隶属于三星集 　　二 、自上而下地引导实施知识管理 团,是韩国最大的全球化 IT企业之一 ,主要从事 IT咨询 、系统集成 、系 在 A rthur Anderson 顾问公司提出的深具影响力的知识管理模式 统运营、全球化网络服务和软件开发等业务 。它在全球的员工人数已 中,领导作为影响知识管理的 4 个主要促进因素之一 ,在实施知识管理 达八千多人 ,在 35个国家拥有 200 多个分支机构 ,年收入超过 23 亿美 的过程中具有决定性的作用 。领导由于掌握组织最大的资源与决策 元 。截至 2007年 10 月 ,三星 SD S连续 6年获得由英国最大的知识经营 权 , 因此如果知识管理的实施没有得到组织领导 自上而下的支持和引 咨询公司 ———Telelo s公司评选的 “亚洲最受钦佩的知识型企业 ( ‘A sian 导 ,那么它是不可能取得成功的。三星 SD S深谙此道 。其知识管理成 ) MA KE ’ ”大奖 。三星 SD S之所以能够快速地在竞争激烈的软件行业 功的关键就在于其管理层对知识管理的长期积极推动 。实际上 ,三星 里由小变大 、由弱变强 ,除天时、地利 、人和等因素之外 ,借助现代化的 SD S知识管理的实施就是在该公司总部 CEO 的个人决策下开始的。三 管理理念 ———知识管理 ,并将其科学实施是三星 SD S能够在市场上赢 星 SD S在自上而下地引导实施知识管理的过程中,采取了两条腿走路 得竞争优势 、不断迅速成长壮大的关键 。 的方法 。一方面通过建立清晰明确的组织结构 ,确保知识管理的贯彻 　　一 、循序渐进地推动实施知识管理 实施 。为此三星 SD S设立了专门的管理人员和组织部门:首席知识官 知识管理不是一蹴而就的 ,必须戒骄戒躁 、深耕细作 ,才能取得成 负责战略和政策的制定 ;知识管理部负责建立并实施全公司的知识管 功 。很多企业实施知识管理之所以会失败 ,关键就在于没有意识到实 理体系 , 同时对各种知识管理活动进行计划 、实施 ; 事业部知识管理员 施知识管理的复杂性和漫长性 ,它不是一天两天或者一年两年就能完 负责建立并实施各事业部的知识管理体系 , 同时引导事业部成员参加 成的工作 ,而是一种细水长流式的不间断的耐心工作 。三星 SD S 的领 知识管理活动 ;部门知识管理员负责挖掘适合各部门的知识并引导部 导和工作人员对此有清醒的认识和理解 。早在 1996 年 ,三星 SD S就通 门成员参与知识管理活动 ;知识主管负责各领域内知识的验证 、更新和 过详细认真的咨询与评估 ,确立了知识管理推广战略 , 随后又成立了知 推荐优秀知识等工作 。 识管理推广组织并自行开发了知识管理系统 。在知识管理的推广过程 另一方面 ,通过科学有效的奖励制度 ,实现了