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 南京信息工程大学 第3章 电子商务行业——零售 3.1 网上零售的概念 3.2 网上零售发展的动因 3.3 网上零售业的战略模型 3.4 案例 复习题 （题目略） * 电子商务 信息与控制学院 概念：个人通过网络购买商品或享受服务，购买者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过网络下订单，进行网上付款或离线付款、卖方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。 3.1 网上零售的概念 电子商务交易的基本程序：?（1）客户方向供货方提出商品报价请求；?（2）供货方向客户方回答该商品的报价；?（3）客户方向供货方提出商品订购单；?（4）供货方向客户方对提出的商品订购单的回答；?（5）客户方根据应答提出是否有变更请求；?（6）客户方向供货方提出商品运输说明；?（7）供货方向客户方发出发货通知；?（8）客户方向供货方发出收货通知；?（9）交易双方收法汇款通知；?（10）供货方向客户方发送电子发票。 3.1 网上零售的概念 一、传统零售业存在的问题： 零售业过剩。传统零售商店的店铺遍地开花，竞争激烈； 零售业对空间的抱怨声四起。表现在传统零售需要巨大库存来摆放商品； 收益下降。零售业的收益有下降的趋势； 人员随着店面的扩大增多。需要售货员进行导购等。 3.2 网上零售发展的动因 二、消费行为的改变： 某些用户消费行为从注重品牌