患者满意度调查总结.docVIP

门诊病人满意度调查总结 为了进一步改进医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，了解患者对工作的满意度，探讨影响患者满意度的因素。自制患者满意度问卷，采用随机抽样方法对患者进行问卷调查。 90.7% 3．对医生诊治水平的满意程度 92.8% 4．对医生服务态度的满意程度 93.5% 5．对注射室护士技术操作的满意程度 92.1% 6．对护士服务态度的满意程度 94.3% 7．对药剂人员服务态度的满意程度。 91.4% 8．对放射科人员服务态度的满意程度 93.8% 9．对检验科人员服务态度的满意程度 88.5% 10．对超声诊断科人员服务态度的满意程度 92.5% 11．对就诊程序及指引的满意程度 97% 12．对就诊环境的满意程度 93% 15. 对我院的收费价格的满意程度？ 85% 16．您愿意介绍其他病人来本院看病吗？ 70.7% 住院患者满意度调查总结 调查内容 满意率 1．对办理入、出院手续是否方便的满意程度。 87.3% 2．对初入病房时医务人员接待您的满意程度。 100% 3．对病房整洁程度的满意程度。 95% 4．对医院收费的满意程度。 86.5% 5．对医务人员回答问题的满意程度。 100% 6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。 92.5% 7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。 92% 8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。 89.5% 9．对药房人员服务态度的满意程度。 不接触 10．对放射科人员服务态度的满意程度。 等候时间长 11．对检验科人员服务态度的满意程度。 不接触 12．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 85% 13．对医生医疗技术的满意程度。 89.5% 14．对治疗效果的满意程度。 89.5% 15．对医院保安工作的满意程度。 不接触 16．医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识？ 88% 17．您愿意介绍其他病人来本院看病吗？ 82% 满意度调查中存在的问题： 医务人员缺乏服务理念：没有做到主动热情服务，个别人员工作时面部表情僵硬，回答病人问题生硬，工作责任心不强，没有主动巡视病房，过度依赖信号灯呼叫。 健康教育做得不到位：满意度调查时，患者对于自己所患疾病的原因、所用药物的原理，手术或者检查的目的不清楚，对于饮食、用药或手术的注意事项没有做到心中有数。由于病人文化层次较低，工作人员应注意总结健康教育方式及语言的使用