20090329_上虞_卧龙天香华庭_翡翠居76套入伙方案.doc

翡翠居76套房源入伙方案 入伙前提条件 工程： 楼体工程自检整改完成； 园林完工并完成基本养护； 入伙相关文件及物料准备到位： 五证：《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房销售（预售）许可证》 两书：《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》 两表：《住宅面积实测表》、《竣工验收备案表》 其他：如《入伙通知书》、《入伙流程》、《入伙须知》、《入伙收费标准》、《业主装修须知》等； 入伙现场导示系统及气氛包装到位； 入伙流程细则培训，并演练完成； 媒体公示准备完成。 入伙关键事项 1. 预约前对入伙业主名单进行严格审核，入伙名单需黄总签字确认方可通知客户； 2. 涉及到的相关法律文件需由律师把关确认，以免发生纠纷。 入伙工作安排 入伙时间：4月25日、26日，其他时间为个人分散办理时间，具体时间视现场办理入伙的情况而定。 集中办理入伙注意事项：集中入伙一定要对入伙房源质量严格把关，一旦入伙当天有客户反应激烈，很容易引起群聚效应，客户抱团投诉，拒绝交房。 入伙办理地点：南会所安排两间空房并布置到位 各单位分工 为确保入伙筹备工作的顺序进行，我司提出以下关于入伙相关单位的工作流程建议： 关于76套房源的自检及交接流程，由卧龙工程部根据4月25日的节点安排各项工作的进度，包括楼体、室内工程及园林绿化，确保物管顺利收管； 时间安排建议：4月15日——16日，工程自检；4月17日——23日，问题整改；4月24日，第二次自检。 关于入伙接待及手续办理前期筹备工作安排； 由卧龙、陆家嘴物业、律师共同组成危机处理小组，解决问题客户。 卧龙方面的相关工作安排 入伙现场的落实、包装、餐点及入伙礼品； 五书、两证、两表准备； 76套房源国土查丈面积的公示、入伙流程须知、业主装修须知及相关导示牌的确定及制作； 关于补充协议、通知告示文件等相关的法律文件； 进行电话通知及预约业主办理入伙； 入伙通知书及相关文件通知业主上门领取，或特快专递寄出； 财务部确定关于房间退补差价等相关程序确定； 提供给物业达到入伙条件的业主名单及每天可交付的单位明细； “入伙大礼包”的落实，建议大礼包价值100元：食用油、大米、开心果、糖果等。 物管的相关工作安排 配合工程部对工程进行检查及消项； 集中入伙时物管需在入伙现场设立办公区； 客户助理培训（包括入伙百问、项目及各户型基本情况、接待礼仪、入伙流程等）； 组织卧龙、世联相关工作人员的演习； 各种入伙相关资料及《业主手册》的核查及印刷落实； 出入证等物料的落实。 世联的相关工作安排 配合安排相关工作人员进行入伙流程的演习及走场； 跟进入伙筹备工作的进展情况； 跟进相关物料的设计及制作，现场包装及入伙氛围营造； 入伙期间对新老业主的维护； 入伙流程 1. 入伙前期筹备工作流程 2. 入伙当天流程说明 六、入伙现场包装 手续办理处 功能划分 备注 南会所一层办理入伙 （二层作为危机处理区） 确定接待、资料审核发放、房屋验收、财务（销售、物业）收款、出入证发放、钥匙及大礼包发放、业主等候区域位置。 1、物业公司定时为业主提供点心、茶水等。 2、物业公司提供保安、保洁服务。 南会所一层区域划分： 交房氛围布置： 百丰公路口、小区北大门设置彩虹门各一个，欢迎业主回家； 私家路上新移植的大树树干用红色帷幔包装； 小区背景音乐、喷泉打开，增加现场氛围； 小区北入口通向南会所的路上摆放导示牌“欢迎回家”；沿路增设保安人员，看到业主集体敬礼表示欢迎，并引导业主到南会所附近停车； 南会所门前铺设红地毯； 等候区摆放几组圆桌（每桌可容2-3人坐），让业主舒服得等候办理相关手续，摆放“入伙流程”和“入伙须知”展板各1块，并提供点心茶水； 入伙的房门上系有蝴蝶结（花球）等，由业主亲自开门； 开门后交由业主一袋“金币”（5角硬币），验房时把金币亲手撒到家里预示着财源广进、吉祥如意； （具体操作方式视上虞当地风俗定） 如出现客户闹事，立刻将客户引领到南会所二楼，安排至少3间危机处理室。 人员及物料安排 区域 人员 物料 备注 百丰公路口 小区北大门 -- 保安3名 彩虹门各一个、交房名单 文字：卧龙·天香华庭欢迎业主回家 保安确认业主身份并通知南会所交房中心 小区入口通向南会所的道路 保安10名 指示牌3块 保安引导停车 南会所门口 客户大使1名 -- 引导客户到签到区 签到区 物业管理人员2名 销售人员2名 黄总 签到桌、签到本、签到笔、入伙业主名单、签到区导示牌 等候区 物业管理人员2名 世联工作人员2名 等候区导示牌、沙发椅子若干、 茶水点心、湿纸巾、隔