云南综调障碍工单流程.docVIP

云南综调障碍工单流程 本流程是针对云南电信的障碍工单的外线施工流程，本流程的具体流程图如下： 如上图所示，障碍工单的流程从10000号受理开始，10000号录入障碍工单后，通过综合服务支撑系统直接进入综合施工调度系统。综调系统收到工单后创建综调内部的新工单，然后进入自动派单，根据预先设置好的派单规则，查找每张工单对应的外线施工人员，如果查找成功的工单，则跳转到外线施工环节，同时发送施工工单的信息给相应的外线施工人员；如果查找失败，则跳转到人工派单环节。自动派单环节是一个后台自动执行的环节，人工不能干涉，该环节只有派单一个动作，而且是自动执行的。 自动派单环节查找施工人员的规则主要有两种类型，一种是根据资源与人员的对应关系来查找施工人员，例如根据相应人员负责的交接箱、主干电缆、物理号码、局向等来确定施工人。允许根据多个资源同时来映射施工人员，各个资源间可以设置映射的优先顺序，系统将按照预设好的先后顺序来查找施工人员。另外一种是根据工作时间或工单量的分布来查找施工人员，例如按照预设好的工作时间段来轮班，或者按照工单量来平均分配工单等。两种类型的派单规则可以组合使用。 自动派单未成功的工单进入人工派单环节，人工派单环节的主要功能是供调度人员人为的为每张进入该环节的工单指定外线施工人员，然后把该工单推入外线施工环节，同时发送施工工单的信息给该指定的外线施工人员。人工派单环节是人工参与环节，系统提供：派单、退单、暂缓三个功能，每个功能的解释如下： 派单：派单功能首先让调度人员选择工单对应的施工人员，然后把工单推送到外线施工环节，同时发送工单信息给指定的外线施工人员。 退单：退单功能首先让调度人员选择退单原因及输入备注，然后注销该工单，同时把退单原因及备注送给综合服务支撑系统，由综合服务支撑系统的其他工位继续处理这张工单。 暂缓：暂缓功能首先让调度人员选择暂缓原因及输入备注，然后修改该工单的状态，同时把暂缓原因及备注送给综合服务支撑系统，由综合服务支撑系统同步工单状态。在做暂缓操作时，允许预先设定激活时间，系统会自动在设置的时间激活该工单。由自动激活时间时，该时间也同时通知给综合服务支撑系统，由综合服务支撑系统自动在该时间激活工单。暂缓操作不会改变工单所处环节，只会改变工单的状态。 注：人工派单环节所提供的三个功能都是给调度人员使用的。 通过自动派单或人工派单成功的工单都进入外线施工环节，外线施工环节的主要功能是供外线施工人员在施工完成后执行回单操作，然后把工单推送到资料变更环节。外线环节也是一个人工参与环节，系统提供：回单、退单、暂缓、申请、改派五个功能，每个功能的解释如下： 回单：回单功能执行的是正常结束当前工单的外线施工环节，推送到资料变更环节。回单功能对调度人员或外线施工人员都可以执行，同时允许外线施工人员通过短信或WAP来调用此功能。在执行回单操作的同时，会发送施工完成的信息给综合服务支撑系统，激发综合服务支撑系统的后续流程处理。 退单：退单功能首先让调度人员选择退单原因及输入备注，然后注销该工单，同时把退单原因及备注送给综合服务支撑系统，由综合服务支撑系统的其他工位继续处理这张工单。 暂缓：暂缓功能首先让调度人员选择暂缓原因及输入备注，然后修改该工单的状态，同时把暂缓原因及备注送给综合服务支撑系统，由综合服务支撑系统同步工单状态。在做暂缓操作时，允许预先设定激活时间，系统会自动在设置的时间激活该工单。由自动激活时间时，该时间也同时通知给综合服务支撑系统，由综合服务支撑系统自动在该时间激活工单。暂缓操作不会改变工单所处环节，只会改变工单的状态。 申请：申请功能提供给外线施工人员发起对工单的退单、暂缓、改派的申请要求。一般情况下不允许外线施工人员直接执行退单、暂缓、改派的功能，而是由外线人员发起申请，填写申请这些动作的原因和备注，由调度人员或专门的审核人员审核后再执行相应的动作。外线施工人员执行申请功能后，工单会被推送到申请审核环节。 改派：改派功能首先让调度人员重新设置选择外线施工人员的条件，然后选定新的外线施工人员，重新派发工单，系统会自动给原来的施工人员发送通知消息，同时给新的施工人员发送工单信息。改派不会改变工单所处环节，只会改变工单对于的处理人员。 注：退单、暂缓、改派三个功能只允许调度人员使用，回单功能调度人员和外线施工人员都可以使用，而申请功能只能外线施工人员使用。 工单经外线申请后，进入申请审核环节。申请审核环节的主要功能是供审核人员检查外线施工人员填写的申请原因和备注是否合理及是否真实，然后决定是否通过该申请。对申请没通过的工单，系统会把工单推送会发起申请的环节继续施工；对申请通过的工单，系统则按申请的动作执行相应的功能。申请审核也是一个人工参与环节，系统提供：审核通过、不通过两个功能，每个功能的解释如