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侵犯消费者权益的案例 　　高档衣服快递时遇火灾被烧 　　２００８年１月１２日，北京某公司受王某委托，由北京某快运公司快递一套衣服（出厂价为６７５０元）到黄石，衣服在该快递公司武汉分公司遇火灾被烧。消费者要求赔偿，快递公司只愿意按行规（即邮寄费的５－６倍）赔偿。黄石市消委通过调查取证，确定快递公司所谓的行规属于典型的霸王条款，不予认定，支持消费者要求赔偿衣服的请求。 　　花钱安装可视门铃却无法使用 　　２００８年９月２５日，黄石某小区业主委员会向黄石市消委投诉：该小区１６８户业主均已向开发商交了可视门铃费，但自交房起，可视门铃却一直处于瘫痪状态，致使小区发生多起被盗事件，而开发商长期不解决。黄石市消委调查确认可视门铃确实存在质量问题，且长期无人管理。经协商，开发商同意对可视门铃维修调整，使其能正常使用。 抽出“特等奖”消费者被忽悠 ２００８年１２月８日，黄石某通讯城举行手机销售抽奖活动，消费者王某抽到了特等奖，要求经营者提供中奖物品。经营者却告诉消费者，该公司举行的抽奖活动只设一、二、三等奖，并没有特等奖，消费者抽中的特等奖实为印刷错误所致，因此无效。消委调查认为，此次有奖销售活动的各项程序合法，消费者抽到的奖项应该有效。经多次协商，消费者最终以“一等奖”获得相应奖品。 ２家药店非法购销假药 ２００８年１０月２９日，根据群众反映，黄石药监部门查获２家药店销售的标示为青岛黄海制药有限责任公司生产的“伲福达”硝苯地平缓释片（Ⅱ）系假冒产品。根据假药案件发生的特点，执法人员随后对我市各药品零售企业进行了排查行动。经过两个多月的稽查，共查获假冒“伲福达”３个批次，没收２９５瓶，涉案的假冒药品总价值２万余元。 案例 2002年5月5日下午，徐州消费者徐先生因妻子南女士产后需要，在徐州惠客隆超市有限公司庆云分店购买了广西巨容县糖业食品公司生产的“百味居天然纯正红糖”4包。在一次冲服时，发现红糖中有一截断手指。南女士当时就开始呕吐并引起肚痛，连续几天症状不能消除，严重影响了食欲及产后身体的恢复。遂于5月8日投诉到徐州市消费者协会，要求精神赔偿10万元，同时举报到徐州市食品卫生监督所，将该批红糖依法查处。 ??? 消协认为，此情况确实对南女士产后身体健康的恢复产生了危害，根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神赔偿责任若干问题的解释》中的有关规定，可以考虑给予赔偿相应的精神损害抚慰金。经调解，双方达成一致意见，由该超市给予消费者精神赔偿费13000元。 案例 2002年元月，南京市六合区消费者应老师在东泰房地产公司购买了一套住宅，经过数月的辛苦装潢，6月22日全家五口人喜气洋洋地迁入了新居。8月13日，应老师突然发现客厅门下有来路不明的水不断渗出，应老师当即向物业管理人员反映这个问题。随着渗水越来越多，为了尽快找到水源，第二天，应老师决定撬开几块木地板看看，撬开一看，一家人傻眼了，只见木地板与地面的木楞间灌满了水。根据墙上的水渍，应老师又撬开了客厅墙角处的几块木地板，感觉到水患可能源于此处。当天下午，他将物业管理、房地产公司负责人及有关装潢人员请到现场，破开墙体后真相大白，原来是墙体内自来水弯管接头处松动，水从这里沿着墙体渗入地面，竟将50余平米的地板内蓄满了。面对此情此景，应老师夫妇欲哭无泪，一时难以接受这样的结果。 * * *