网店开店与经营报告.doc

网店开店与经营报告 学 院：资源学院 学 号：411111010232 姓 名：马鑫 2012年11月8日 网店创建 （一）用户注册 由于已经是淘宝会员，所以用户注册这一步我们可以跳过。 （二）网店主的实名认证 接下来我们就是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，看到“卖宝贝请先实名认证”的提示，然后根据提示操作即可。所谓的支付宝实名认证，就是为了确认店家的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。最新版本的认证过程需要你准备好四张高清晰的彩色数码照片，分别是我的身份证正面、反面、上半身照片、以及手持身份证的上半身照片。 （三）通过淘宝开店考试 我们依次进入“我的淘宝”、“我是卖家”，找到“我要开店”，点击后会出现要求参加考试的提示。在淘宝网开店必须通过淘宝开店考试，考试的内容是《淘宝网规则》。考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。我们的开店成功了。 （四）需装软件阿里旺旺 在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。如果我们在买卖过程中与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷重要的证据，所以阿里旺旺是无可替代的。 网店策划 （一）网店的基本情况 首先，我们要取一个响亮好听的点名，由于我们开店的会员注册号是Rainbow，所以我们为了容易记忆和让买家一目了然所以我们为网店的取名为Rainbow’s Club，让大学生买家感觉来到了一个时尚并且温馨的小小俱乐部，就像在自己的衣帽间一样自由挑选。关于域名的设计我们也是紧紧扣住我们的网店名，为了方面买家搜索，我把网店直接作为域名。 除了有个好听的店名和好记的域名外，漂亮的店铺装修美观雅致的店铺，肯定会让来店铺的客人心动，让带来更多的生意新手信誉为0没有信誉，买家装修，把网店装修的漂漂亮亮的，给顾客一个好的第一。如果客户进到你的店铺，第一感觉给他的是单调不专业那么这样肯定会影响到他的购买欲望的。相反，如果给他的第一印像是漂亮美观雅致专业这样的话，会提高客户对你的信任，或者就算是暂时不需要买什么东西，只是觉得这个店铺装修得漂亮，先收藏这样多了一个潜藏客户了 3、品牌策略和服务策略 作为一个新手店家，我们要把空白的信誉慢慢打造成一家具有自己品牌效益的网店是一个漫长的过程，所以我们要正确定位自己网店的品牌策略和服务策略。我们制定了以下几点作为我们店的行为标准： （1）由于我们还是学生的缘故，我们无法保证阿里旺旺的全天在线，我们只有用手机与买家联系。 （2）我们要做到态度和蔼，有耐心、细心解答问题，只有好的态度才会使买家对该店铺存好感。 （3）对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。 （4）认真对待退换货，货品寄出前最好要认真检查一遍，不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们会及时处理，给买家一个满意的解决防范； （5）平和心态处理投诉，因为买家的性格爱好不同、货物运输等问题造成各样纠纷，我们要以尽量通过交涉和解，如果遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝网的合法武器去据理力争。 因为我们的店还在初级阶段，所以还没有买家来询问和购买，所以以上这些我们还没有机会实践，但是我们会继续保持这样的心态。 四、网店推广 （一）内部改善 1、商铺地址,将商铺地址改为网上销售服装成交最火爆的地区，浙江宁波。这点很重要，哪里的东西卖得好就把店设置在那里，一般买家都是搜索同城。 2、 关键字,淘宝网网店店铺分类、宝贝名称都不应该简单的描述，我们思考到自己曾经的购买经验，我们认为买家经常搜索但其它买同类商品的卖家基本不会放在宝贝名称里面就是理想的关键字。 （二）外部宣传 1、论坛宣传。在淘宝论坛宣传的主要方法就是通过发广告帖和利用签名档。发广告帖，内附详细的店铺内容，精美的商品图片，并保持定期更新和置顶。我们也可以在淘宝论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等。发布一些精美的帖子，以便让有兴趣的朋友，通过我们的签名档访问我们的小店。 3、橱窗推荐。淘宝提供的“橱窗推荐”功能就是为我们卖家提供的特色功能，当买家选择搜索或点击“我要买”根据类目搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在搜索结果页面中。现在我们网店已经有五个商品在橱窗推荐中了。 4、通讯工