预科班)CC08数字程控交换机现场培训课程[选修](4.pdfVIP

R03I现场培训教材 第三节 常见故障分析与处理 3.1 常见故障分析 3.1.1 用户系统故障 1. 获得故障的途径 机房维护人员获得用户故障的途径有 用户直接申告 测量台申告 告警信 息中获得 通过维护台的控制面板观察到等 其中后两种情况为日常工作的一部分 例如 通过告警台和告警箱观察到关 于某一用户板的告警信息或在维护台的控制面板发现某一用户板为异常状态 由这种方式得来的故障信息准确度很高可直接处理 而前两种情况的信息 要通过观察和测试来进一步确定 2. 用户系统故障常见故障现象分类 按性质和影响范围来分 用户系统的常见故障现象可以分为个别用户故障和 大面积用户故障 对于机房维护人员来说 要求能够识别用户系统的所有故 障 判断它属于个别的还是大面积的 但只要求能够排除个别用户的故障 如果遇到大面积用户故障 请和更高级别的维护人员联系 (1) 个别用户故障 ü 无馈电 ü 无拨号音 ü 收发号异常 双音频不能拨号 不振铃 ü 接续不通 用户系统故障常见故障现象分类 空号 呼叫受限 常忙 ü 摘机断话 ü 通话异常 声音小 串话 杂音 断话 外音串路 ü 主叫号码显示异常 (2) 大面积用户故障 ü 半框或整框用户显示单板故障或通话异常 ü RSA用户故障 3-1 R03I现场培训教材 ü 整模块用户与本模块内用户进行模块内通话异常 ü 整模块用户与其它模块进行模块间通话异常 3. 用户系统故障产生的常见原因 (1) 外线故障 ü 断线 话机无馈电 ü 短路 话机无馈电 ü 地气 话机声音不纯 严重时双音频不能拨号 ü 鸳鸯线 交叉对 两对用户线互相搀杂 话机声小 不纯 双音频不 能拨号 ü 话机故障 造成用户使用中的种种异常情况 (2) 内线故障 交换机硬件 用户板内某一用户电路损坏造成一个用户的异常情况 用户板损坏造成连续十六个用户的异常情况 (3) 交换机数据错误或其他系统故障 主节点 交换网 电源等 引发的大面 积用户故障 4. 用户系统常见故障排除过程 一般来说用户系统常见故障的排除需要经过以下三个阶段 ü 故障的分析和定位 ü 故障的清除过程 ü 电路板的更换 5. 用户系统常见故障排除的基本步骤 (1) 个别用户故障的分析处理详细步骤 1) 根据用户申告的故障现象 找出规律性 确定故障范围 2) 针对故障用户进行内外线测试 确定故障发生在用户内线 用户板 用户 端口 还是发生在用户的外线部分 3) 如果确定是用户内线 用户板 用户端口 的问题 则首先采用人工复位 相应用户板的方法 看是否能够使得问题得到解决 如果通过人工复位的方 法不能解决问题 则进一步更换相应的用户板 3-2 R03I现场培训教材 4) 如果确定是外线的问题 则需要在用户板 交换机侧 用户电缆 用户配线架 用户外线 用户话机等方面进行逐段分析 进一步确定引 起故障发生的地点 可以采用逐段隔离用户外线和并机试验的方法来判断 ü 如果故障发生在用户板 交换机侧 用户电缆 用户配线架之间 的话 则仔