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保安管理服务 安全保卫工作及消防安全培训 第一章 保卫安全管理工作 第二章 消防安全基础知识 第一章 保卫安全管理工作 一、门卫服务 二、巡逻服务 三、守护服务 四、安保常见问题处置 一、门卫服务 门卫保安人员应严格按照服务企业与部门的规章制度及警容风纪的管理要求做好门卫安保服务。门卫保安人员的服务内容与要求包括： 1、应按有关物品出入管理规定对带入、带出建筑物的物品进行检查、控制。 2、应按部门或项目的规定对车辆、行人进行管理。 3、应监督、控制施工人员、供应商、推销人员入内。 4、应与巡逻保安、车场保安及消防监控室值班员紧密协作联防，最大限度地保障人员的生命和财产安全。 一、门卫服务 5、在遇到异常事件时应按顺序报告领班、主管、部门经理，紧急时直接向部门经理报告。 6、应劝阻在禁烟区域吸烟的行为。 7、在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。 8、应汇报值岗范围内的项目财产受损情况及所需要的维修。关系到安全问题时应立即上报部门经理或主管。 9、应打扫岗位区域卫生，记录当班的重要事件，交接物品，如：钥匙、对讲机、传呼机等。 二、巡逻服务 巡逻的目的是巡视和检查企业公共区域，防止不安全事件发生，维护公共秩序。 A、工作职责 1.熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。 2.巡查楼层等共用部位、共用设施设备完好情况，做好记录。 3.维持公共区域的治安秩序。 4.协助班长处理紧急情况。 5.当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。 二、巡逻服务 B、巡逻内容 1.检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中心控制。 2.检查消防设备、设施（烟感器、温感器、报警按钮、消火栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。 3.检查防火门是否关闭，机房门等是否锁闭及有无损坏。 4.巡视建筑外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏应做好记录，并上报主管或管理处领导。 5.在管理公共区域内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。如果是摆摊叫卖的推销人员，应劝其离开管理区域。 6.详细记录意外情况发生时间及确切位置。 三、守护服务 A、守护安保工作程序 1.保安人员上岗前进行自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名。 2.保安人员应精神饱满、站姿端正、真诚微笑地在岗哨上执行安全保卫任务。 3.对来访者值班人员应先联系所去部门，办理有关手续后方可允许入内。做好交接班工作安排。 4.严格执行各项规章制度，严格工作作风，树立保安的良好形象。 三、守护服务 B、应急情况处理 在守护安保工作中，经常会遇到各种复杂的情况、棘手的问题，只有予以及时、妥善的处理，才能有效地保护守护目标的安全。执行守护任务的保安人员，一定要提高警惕，努力提高处理应急问题的能力，沉着冷静、机智勇敢、及时稳妥地处理好各种问题。 四、安保常见问题的处置 A、遗失物品招领程序 1.物业服务企业的员工在工作中如发现遗失的物品，应主动交到保安部门，保安部门的内保员在街道送来的遗失物品时，要登记、备案，逐项登记核对，贵重物品必须存入保险箱。 2.在确认所拾物品的物主无误时，才能发还，并请物主在丢失物品认领本上签字认领。 3.遗失物品逾期无人认领，可经保安部经理签字，上交上级部门处理。 四、安保常见问题的处置 B、可疑人员处置程序 1.发现可疑人员，对其进行跟踪观察，暗中进行监视，防止其制造破坏事件。 2.及时报告保安部门的负责人，并发出信号，通知门卫及其他保安人员对其严密监视。 3.情况确属可疑的，应对其进行盘问，查验其证件，注意对方的神态，查明原因后视情况进行处理，确认没有问题后放行，必要时送公安机关。 四、安保常见问题的处置 C、电梯困人处置程序 1.当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观察电梯内的活动情况，详细询问被困者的情况及通知管理处人员到电梯门外保持联系。 2.立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及修理电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。 3.被困者如有儿童、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，并立即通知医护部门、消防部门等。 4.被困者救出后，需询问被困者： （1）是否有不适，是否需要帮助； （2）姓名、地址、联系电话及来访的原因； （3）如被困者不合作或自行离开，则记录备案； （4）必须记录从开始至结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员