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1、B2C电子商务的基本部分组成不包括（ C ） A、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统 B、为顾客提供在线购物场所? C、为顾客提供方便的电子税收系统 D、货款结算的支付系统 2、对供应链的构成正确的描述是什么？（ A ） A、供应商、制造商、分销商、零售商 B、原料商、制造商、物流商、零售商 C、供应商、制造商、广告商、零售商 D、原料商、制造商、广告商、零售商3、网站营销推广市场中搜索引擎优化又被称为什么？( A )---SEO A、SEM ---搜索引擎营销 B、CPS C、SMS D、EDM????????? ? 4、在客户关系管理中，最有效的方法是？ （A）A、会员制度及积分体系的制 B、邮件营销 C、短信问候???????? D、旺旺或QQ沟通 5、电子商务与传统商务的区别不包括的元素是？? ( A )????????A、物理特征 B、商品展示? C、消费群体 D、供应链架构和管理差异化? 6、下面那些不属于传统零售的优势？ （ D ）???????? ????A、实体商品的体验 B、商品立即可得????? ?C、刺激冲动型购买??????? D、海量产品选择?????? 7、1999年(?B )创建了中国第一家网上书店当当网????? ??? A、马云 B、李国庆??? C、王石?????? D、李彦宏????? 8、营销理论认为：购买行为大部分是感性的，感觉好才会买。这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要？ （ B ）??????? A、客户体验设计 B、订单系统设计? C、支付系统设计? D、仓储系统设计????? ? 9、统计当日唯一IP访问数量，相当于访问的用户数量的统计方法是 （B?）A、PV统计 B、UV统计?? C、量子统计?? D、KPI考核10、推动口碑推广形成的核心是什么？??? （ D ） A、提供价格低廉的产品和服务 B、用周到的服务让客户满意??????? C、销售市场上独一无二的产品??? D、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务??????? 11、第三方电子商务平台的主要盈利来源是什么？ ( C )A、产品销售差价 B、店铺租金???? C、销售提成及广告服务费用???????D、免费???????? 12、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。????? （ D ） A、导购客服 B、客服主管???? C、投诉处理???? D、渠道开发 13、鉴于塑造品牌的长远目标，在电子商务渠道的选择中常用的模式是？????? ( B ) A、分销????? B、自营渠道??? C、团购渠道? D、线下专柜渠道14、市场细分的目的在于????? （ B ） A、满足不同的需求 B、确定目标市场? C、扩大产品销路??? D、增加利润?15、不属于电子商务的业务模式是哪一种？? ( D )???? A、诚信通???? B、天猫旗舰店??? C、聚划算??? D、连锁加盟16、物流的活动元素不包括 ( B )A、运输????? B、生产?????? C、存储????? D、包 17、SWOT分析法是重要的企业战略分析方法，以下错误的描述是????? ( B ) A、S代表strength(优势)??????? B、W代表weakness(劣势)C、O代表opportunity(机会)??? D、T代表truth(现状)???????? 18、客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（D ?）A、听 B、说 C、应