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第9章 网络营销物流配送 *广西财经学院计信系 * 第1节 网络营销物流配送的特点 一、网络营销 1、网络营销的概念 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业一定营销目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种手段和方法的总称 。 2、传统营销的4P理论和网络营销的4C理论 顾客 产品 价格 渠道 促销 消费者 需求和欲望 购买方便 成本 交流与沟通 企业 4P理论 4C理论 二、网络营销对物流配送的影响 （一）网络营销物流配送含义 1、配送的概念 在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物进行拣选、加工、包装、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 2、配送含义 从经济学的角度 （1）配送是资源配置的一部分 （2）配送是资源的终端配置 （3）配送的主要活动的送货，是现代送货活动。 从实施的角度 （1）配送是接近用户的送货活动 （2）配送是一种“中转”形式 （3）配送是“配”和“送”的有机结合 （4）配送以用户要求为出发点 （二）网络营销对物流配送的影响 1、以网络为基础的营销催化传统的物流配送革命 从早期送货上门、到将配送活动看成企业经营活动的主要组成部分，再到物流配送的信息化和网络技术的广泛应用。 2、网络营销改变了人们传统物流配配送观念 强调基于网络环境的虚拟配送资源的运用和整合，如”虚拟仓库“建立。 3、网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序 从传统的以“商流”为中心到现在的以“信息流”为中心。 4、配送时间大大缩短。 5、物流配送的过程得到简化和优化。 三、网络营销物流配送的特征 1、配送反应速度快 2、物流配送功能集成化 3、物流配送服务系列化 4、物流配送作业规范化 5、物流配送目标系统化 6、物流配送手段现代化 7、配送组织网络化 8、物流配送经营市场化 9、物流配送流程自动化 10、物流配送管理法制化 四、物流配送的主要业务和流程 1、备货 2、储存。分储备和暂存。 3、分拣和配货 分拣：依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。 配货：是将拣取分类完成的货物经过检查，装入容器，做好标记，送至发货准备区，等装车后发送。 4、配装 将用户配送货物进行合理搭配，以充分利用运输工具载重量和运力。 5、配送运输 6、送达服务 7、配送加工 五、网络环境下物流配送的发展变化 1、共同配送的进展 2、配送区域的扩大 3、直达配送 4、计算机管理配送（配送信息化） 5、配送手段的更新 六、降低配送成本的途径 1、混合配送。企业可以根据每次需要配送量的大小、品种的多少及客户的分布状况等因素，一部分由本企业完成，而另一部分则可委托其他企业完成。2、差异化配送。企业可以根据服务水平的差异化满足客户要求的差异化，把企业所服务的全部客户进行分类管理，针对不同要求的客户，提供不同服务水平的配送服务，避免提供超过客户要求的过剩服务。3、合并配送方法。也称集中协作配送，它是几个有向同一区域配送任务的企业联合起来，集小量为大量，共同利用同一配送设施设备，以形成规模配送的一种配送形式。4、采用适当的延迟技术。控制配送成本的方法还有：合理确定配送中心的数量、规模、位置；科学合理选择配送线路、配送车辆等。  第2节 共同配送 一、共同配送的概念 1、概念 共同配送是由多个企业联合组织实施的功能互补、资源共享的配送联合体，其实质是通过配送作业活动的规模化降低作业成本，提高配送资源的利用效率。 2、共同配送运作形式 （1）由一个配送企业对多家用户进行配送。 　即由一个配送企业综合某一地区内多个用户的要求,统筹安排配送时间、次数、路线和和货物数量进行配送。 （2）其他配送方式 　　仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车上,然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点,或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点上。 二、共同配送的优势 1、在宏观方面 减少社会车流总量,减少闹市卸货妨碍交通的现象,改善交通运输状况。通过集中化处理,有效提高车辆的装载率,节省物流处理空间和人力资源,提升商业物流环境进而改善整体社会生活品质。 2、有利于企业有限资源的合理互用 3、促进企业运营规模的扩大 4、提高企业服务水平、降低企业物流经营成本。 5、提高物流企业的经营水平和运作能力 三、共