10月业务测试题(答案).docVIP

10月业务测试题 营业厅： 姓名： 成绩： 一、填空题：(共50分，每空1分) 1、积分自动兑换业务属于用户（主动）定制类业务，用户定制业务后可实现积分自动兑换功能，每月将兑换成等值的手机支付购物券，有效期（3年）。每（半年）要对用户手机支付购物券未消费金额进行提醒，避免有效期引发的投诉。 2. 每月（10）日，系统将用户现有积分与用户设定的积分兑换阀值对比，超出阀值的积分，将按照（70：1）的兑换比例自动兑换成手机支付（电子券）。业务订购遵循（二次确认原则），用户订购业务后每月自动进行兑换，不再每月进行确认。用户取消业务后，（次月）开始停止自动兑换。 3、积分自动兑换阀值，VIP用户默认值为（3000分），非VIP用户默认值为（0），用户可根据自身情况修改积分阀值。 4、默认情况下，主叫彩铃（优先于）被叫彩铃。办理主叫彩铃的用户需先开通（彩铃） 主叫彩铃用户呼叫（省内彩铃用户），即可听到主叫彩铃音。 5. 客户感知调查七项内容分别是：（营业厅位置）（营业厅环境）（营业厅秩序）（设备故障）（营业员服务态度）（业务快捷程度）（营业厅排队等候） 6. 手机阅读中点播订购产品资费包括（按章）、（按本）收费两种资费：按章标准资费每章（0.04元-0.12元