2015年度杭州市汽车维修行业联合会工作报告 .docVIP

PAGE PAGE 1 携手并肩 齐心协力 全力推动机动车维修行业发展稳步向前 ——2011年杭州市汽车维修行业联合会工作报告 杭州市汽车维修行业联合会会长 马根苗 各位会员代表： 上午好。 今天，我们在这里隆重召开杭州市汽车维修行业联合会八届二次理事大会。首先，对各位领导、嘉宾的到来表示热烈地欢迎，对一直以来关心、支持联合会工作与行业发展的各位代表表示衷心地感谢。本次大会的主要任务是：回顾总结2011年杭州市汽车维修行业联合会工作情况；进一步分析和把握当前行业发展面临的形势与变化；集思广益、统一思想，明确2012年联合会工作的主要任务与目标，全力推动机动车维修行业发展稳步向前。 一、2011年联合会工作回顾 即将过去的这一年既是“十二五”规划实施的开局之年，又是八届会员代表大会召开后的第一年。这段时间里，新一届的领导集体在新的历史起点上，展示新形象，履行新使命，创造新成果。在上级主管部门的正确领导下，联合会坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大、十七届六中全会精神为指导，以科学发展观为统领，紧紧围绕“十二五”发展主线，以实现“阳光维修”为总目标，切实履行行业代表、行业自律、行业服务和行业协调四项职能，全力推动我市维修行业朝着健康、稳步、和谐、可持续方向发展，取得了一定的成绩。经过全体会员单位的共同努力，今年以来，联合会先后被杭州市人民政府评为“2010年度杭州市中介服务业示范企业（机构）”、被杭州市民政局评为“杭州市社会组织评估AAAAA级单位”；被中国汽车维修行业协会评为“2010年度中国汽车售后服务客户满意度项目最佳执行城市奖”。现将联合会一年来的主要工作情况简要回顾如下： （一）以《杭州市机动车维修行业服务管理规范》宣贯为契机，着力提升行业服务管理水平 一是与行业管理部门携手隆重举行杭州市机动车维修行业“阳光维修，让汽车生活更美好”服务管理规范年主题活动启动仪式，通过向全市企业发出倡议，动员和号召全体从业人员以饱满的热情和高昂的斗志，为提高行业服务水平、推进行业转型、塑造行业文明形象、打造“阳光维修”品牌做表率、做贡献。 二是积极配合、集中开展针对维修企业相关人员的宣贯活动，先后在杭州市区及七县市成功举办“服务管理规范”宣贯培训班共计8次，受训人员近千人，以深入浅出的方式对《规范》制定实施的背景、意义及工作要求进行了详细解读，引导受训人员自省自查、分清利弊。 三是顺利举办行业服务管理规范知识竞赛，全市共有11支参赛队、33名参赛选手参加比赛，经过预赛、决赛的激烈角逐产生最终获奖名次，在全面展现行业风采、促进行业交流的同时，充分调动了会员单位在争创行业先进、提升规范能力方面的积极性。 四是成功举办首批示范企业授牌仪式暨现场交流会，会同行业管理部门开展企业服务管理规范检查评审，组织示范企业现场体验活动等，塑造行业服务管理规范品牌标杆，努力营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，真正使《规范》规定的各项内容逐步转化成为维修企业日常工作的成功实践，为在行业内更为广泛地开展交流学习和经验推广提供参考。 （二）以构建行业综合评价标准体系为基础，大力促进行业社会满意度逐年提高 为进一步提高行业服务管理水平与社会满意程度，有效建立综合评价与反馈体系，联合会积极协助行管部门开展各项考核、评比办法的修订工作，通过多次召集各会员单位座谈、听取意见等形式，使评价标准更贴近我市机动车维修行业的发展实际。 一是参与完成了《杭州市机动车维修企业信用考核办法》及考核标准的修订工作，对原考核办法的具体条文、内容、形式进行了重新修改，对考核实施的责任、义务和程序性规范进行了明确说明，对考核标准的项目指标及分类、分值进行了科学调整。 二是统筹推进行业和谐指数评价、社会满意度调查和“飞行检查”工作，通过引入第三方专业评价机构，进一步完善行业和谐指数评价体系，有效形成行业社会满意度调查和企业服务管理规范“飞行检查”评价机制，逐步建立起行业调查分析基础数据库，在不断优化相关制度要求、调查手段和分析方法等方面取得了显著成效，提升了整个评价工作的客观性、专业性和系统性。 三是参与完成《杭州市机动车维修行业“最具社会责任感企业”评选管理办法（试行）》及考核标准的修订工作，通过适度提升评选活动的层次要求，不断明确企业参评的标准依据和价值内涵，科学引入获评企业的监督、退出机制，积极引导整个行业增强社会责任意识、发挥模范带头作用。 （三）以提高从业人员综合素质为根本，不断加大人才培养力度 行业人才的培养和技术的提高是行业发展的基本动力。为提高我市机动车维修行业从业人员综合素质和企业经营管理水平，提升行业整体综合服务能力，联合会切实履行服务职能，积极为各类从业人员创造素质教育条件，采用比武、培训、讲座等形式，开展了一系列技术人才培养工作，促进了行业整体素质提