4S店销售部-职位说明书.xlsVIP

新车管理员 销售顾问 销售助理 展厅服务员 展厅主管 销售经理 内部客户 外部客户 基本任职资格 学 历 工作环境 晋升阶梯 岗位轮换 销售经理 序号 职责分类 职责内容描述 例行工作 关键业绩指标 沟通关系 销售部 销售部年度、季度和月度经营目标和计划达成情况的总结与分析； 参与政府采购和二级网络关系建设和日常关系维护； 对客户满意度调查结果（厂家）进行分析，提出改进措施、上报总经理并组织实施； 职位说明书 职位名称 职位类别 所在部门 销售部 直接上级 销售部经理 直接下级职位名称 直接下级人数 薪酬等级 任职人签字 职位设立目的（职责概述） 跟踪全面的销售活动，对各个环节产生的数据及信息进行及时整理、统计与上报，同时对档案进行归档与查询；对销售活动和客户进行跟踪与记录，协助销售经理进行销售计划的申报与销售资源的跟踪；处理厂家及公司要求的各种销售信息处理 序号 职责分类 职责内容描述 例行工作 关键业务指标 文档的整理与报表制作 销售日报的信息汇总统计、填报与发送； 首保实施率、销售日报填报的准确性、相关量化考核指标评价； 首保执行情况的汇总统计与跟踪分析； 实时动态销售数据的统计，为销售经理进行经营决策做准备； 厂家发车计划的填报与发送； 厂家发车信息等相关文件的接收、上报与回复； 厂家要求潜在用户与成交用户相关信息的录入、发送与备份； 内勤 协助部门经理制订本部门值班表； 本部门办公用品的领取与发放； 销售部会议记录及会议纪要的整理 本部门资产的盘点与存档； 销售部办公环境、办公用品的整理； 销售员业绩的统计以及与财务部的核实； 档案管理 整理销售员提供的销售用户档案资料，编号存档； 统计区域外及经销商销售的用户资料，进行检查，确认无误后，存档； 培训资料的管理与存档； 厂家及自店销售政策的管理与存档 信息传递 总经理、销售经理、销售部其他人员 所有公司客户 大专以上 经 验 3年以上汽车4S店或汽车行业工作经验,或同类型信息管理经验 专业知识 基本技能 熟练的计算机操作能力,良好的文字表达与沟通能力,良好的市场分析能力 有无噪音 无噪音 室内、室外 室内 4S店总经理 售后部信息员 客服部信息员 销售顾问\销售展厅主管 职位说明书 职位名称 销售顾问 职位类别 所在部门 销售部 直接上级 直接下级职位名称 直接下级人数 薪酬等级 任职人签字 职位设立目的（职责概述） 全面开展销售活动，对各个环节产生的数据及信息进行及时整理、统计与上报，同时对档案进行归档与查询；对销售活动和客户进行跟踪与记录，协助销售经理进行销售计划的申报与销售资源的跟踪；处理厂家及公司要求的各种销售信息处理 序号 职责分类 职责内容描述 例行工作 关键业务指标 售前准备 每日上班前完成展车准备 每日上班前办公室卫生准备 每日上班前完成个人着装及仪表准备 每日上班前完成展厅产品资料准备及阅读报刊的准备 每日上班前完成试乘试驾车的准备 来电客户接待 积极主动接听顾客来访电话 认真记录电话访谈内容 认真解答顾客提出的问题 认真记录来电顾客的信息 来店客户接待 迎客、主动问候 了解与沟通 根据客户需求进行相关产品介绍 客户信息获取、记录及分析 试乘试驾 客户试乘试驾信息的获取及手续办理 试乘试驾车辆的准备 试乘试驾过程中的产品特点介绍及客户答疑 客户试乘试驾的反馈意见的收集 合同签署与结算 车辆销售签订销售合同并引导客户进行付款结算 商品车管理 按接车程序进行接车 每日进行库存车辆检查，保证车辆处于销售前的良好状态 每日下班前进行库存数量清点及记录与存档 每日下班前进行商品车安全检查、关闭车窗、灯光锁好车门 商品车库安全检，锁好车库门 商品车库房排列整齐有序，便于通行，保持卫生整洁。 交车 交车前的清洗服务 将商品车从库房中提出停放在指定的交车区域 与用户一同进行实车确认、交接随车手续及物品 按流程举行交车仪式 欢送客户离店 客户信息制作存档与跟踪 记录每一个来电、店客户的信息，认真填写三表一卡 做好来电、店客户的分析与分类 战败客户的分析与统计 客户回访 已售车客户回访、感谢信及首保提醒 定期回访客户，记录客户反馈，及时调整客户等级推进表 学习 竞争品牌车型知识的了解。（每周定期了解竞争品牌车型产品知识及市场动态。） 销售技巧、流程、精品知识的学习 产品了解及新产品知识的学习 汽车相关基础知识的学习 售后服务相关规定及流程的学习 售出档案的整理 收集完备已售车档案材料 档案材料的有序排列与装订 总经理、销售经理、销售部其他人员 所有公司客户 大专以上 经 验 1年以上汽车4S店或汽车行业工作经验,或同类型信息管理经验 专业知识 基本技能 熟练的计算机操作能力,良好的文字表达与沟通能力,良好的市场分析能力 有无噪音 无噪音 室内、室外 室内 展厅主管