经典培训课程《问题的分析与解决》.pptVIP

1.5W3H 5解决问题 8下步沟通 不闻不若闻之， 闻之不若见之； 见之不若知之， 知之不若行之。 不行动永远不会有结果！ 三现主义：到现场去，观察现物，了解现实！ 谢 谢！ 空杯心态 所谓“空杯心态”，就是要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西，以及曾经辉煌的过去从心态上彻底清空。只有倒出你“杯子”中的水，才可以装进新的水。 松开的手可以比紧握的手拥有更多！ 我们工作中难免遇到这样或那样的问题，那么我们怎样才能正确的认识和对待这些问题？应该怎样更好的分析和解决这些问题？ 我们一起来探讨分析和解决问题的方法 实际状况或水平与我们目前的标准或期望值之间的分歧或差异。 什么是问题？ 出了问题首先不是责备哪个人； 问题的发生往往人的因素占15%，而系统或管理因素会占85%； 问题的发生一定是系统中某个或某些环节出现了失效； 如果您不去解决问题，那么您就成了问题； 认识问题的关键点 一个问题就是一个改进的机会 问题往往是改善的种子（开端）； 如果我们认为没有任何问题，接下来我们肯定会做错事情。 解决问题的原则： 1.闭环原则（ PDCA循环原则） 2.持续改进（螺旋上升） 80/20原则 在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局（通过柏拉图可以识别）。 分析与解决问题 分析与解决问题 分析与解决问题 ABC分类法 A： 最重要的问题 B： 较重要的问题 C： 次重要的问题 问题 分析与解决问题 根据问题的重要和紧迫程度，按照最重要、重要和不重要三种情况，分成A、B、C三类，有计划分析解决的一种分析方法。 用数据说话 分析与解决问题 我们怎样才能将问题向大家描述清楚呢？ 5W1H What? 什么发生了问题？ When? 在什么时候发生的问题？ Where? 在哪里发生的问题？ Who? 发生问题时有何人在场或何人发现的问题？ Which？ 哪个部位或零件发生了问题？ How? 问题是如何发生的？ 分析与解决问题 以实现“零缺陷”为目标 零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对要等于零，而是指要以“缺陷等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺陷。” 分析与解决问题 SMART 可确定的(Specific) 可衡量的（Measurable) 可接受的（Acceptable) 现实可行的（Realistic) 有时间限制的（Time Indication) “SMART”法则（确定目标） 分析与解决问题 目标多杈树法（分解目标） 大 目 标 子目标 子目标 子目标 即时目标 …… …… …… …… …… ——具体行动项目 分析与解决问题 5M1E（鱼骨图）分析法 人 机 环 法 料 测 分析与解决问题 5Why法 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 1 2 3 4 5 五个“为什么？” 所谓5Why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以多个“为什么”来自问，以追究其真正原因。 分析与解决问题 分析与解决问题 最终的对策方法: 1.加装2级过滤网 2.定期PM(3个月内)项中检查和清理过滤器 找到真因,正确的永久的低成本的对策容易制定和实施 连 问五个为什么来查找真因 针对真因而制定的对策,相同的问题才不会再发生 头脑风暴法 直接头脑风暴法（通常简称头脑风暴法）：在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法。 分析与解决问题 质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）：对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。 头脑风暴法的三个阶段 会后 评价 明确阐述问题 主持人作好记录 小组成员提出见解 介绍问题 可对问题利用案例形式分析 指定一人记录所有见解 鼓励组员自由提出见解 以鉴别的眼光讨论所有见解 也可以让另一组人来评价 可采用亲和图（归类） 分析与解决问题 3H How to：明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤 How many：工作数量是多少 How much：预算费用是多少 5W What：确定要做哪些事项 Who：明确责任者及协助者 When：什么时候完成 Where：在什么地方完成 Which：确定工作的优先顺序 5W3H原则 分析与解决问题 比较现在的情况与原来的情况 1、通过照片 拍照片时尽量在同一位置同一角度 分析与解决问题 2、通过统计数据（图表等） 分析与解决问题 利用SDCA循环 Standardization